Менеджер отдела заботы в клинике эстетической медицины

Описание

О компании: Nevelskin – команда экспертов в эстетической медицине и уходе за кожей. Мы создали пространство для профессионалов, где красота и здоровье кожи – результат глубоких знаний и индивидуального подхода. Наши врачи разрабатывают персонализированные программы, включающие как процедуры, так и рекомендации по домашнему уходу. Направления деятельности: Клиника здоровья кожи и антивозрастной медицины. Онлайн-магазин профессиональной косметики. Для усиления команды и заботы о наших пациентах мы ищем Менеджера Отдела Заботы! Чем предстоит заниматься: 1. Работа с активной клиентской базой ​​​проактивное взаимодействие с клиентами, проходящими лечение реализация врачебных назначений: координация и обеспечение клиентов косметическими средствами, рекомендованными врачом (домашний уход, поддерживающая терапия) предложение и запись на последующие процедуры и консультации по итогам визитов или лечебно-профилактического плана 2. Экспертное консультирование разъяснение клиентам схем применения назначенных косметических средств консультирование по вопросам назначенных процедур 3. Организация процесса оформление заказов на рекомендованные врачом косметику и услуги организация доставки косметики или подготовка к выдаче в клинике оформление сопроводительной документации 4. Информирование и поддержка своевременное информирование клиентов о новых поступлениях, соответствующих их потребностям и назначениям информирование о новых услугах клиники, актуальных для индивидуального плана клиента Поддержание теплого контакта с постоянными клиентами, отслеживание их потребностей по рекомендациям врачей 5. Работа с системами ведение клиентской базы и записей в CRM («Мой склад», Renovatio) использование MS Office (Excel, Word) для отчетности и коммуникации 6. Аналитика и отчетность анализ выполнения врачебных рекомендаций (по косметике и услугам) подготовка отчетов для руководства об эффективности рекомендаций и удовлетворенности клиентов 7. Экспертиза и развитие глубокое знание ассортимента профессиональной косметики клиники и протоколов ее применения участие в создании образовательного контента для клиентов (по согласованию с врачами) Мы ждем от Вас: Опыт работы в сфере заботы о клиентах (эстетическая медицина, косметология, стоматология). Понимание принципов ухода за кожей, знание основных косметологических процедур. Навыки деликатного взаимодействия с клиентами на основе их потребностей и врачебных назначений. Умение слышать и предлагать решения в рамках рекомендаций. Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные). Навыки тайм-менеджмента и самоорганизации. Уверенное владение CRM-системами и MS Office. Понимание важности следования врачебным назначениям и протоколам. Желание развиваться в сфере эстетической медицины и премиального сервиса. Умение работать в команде с врачами и администраторами. Мы предлагаем: Работа в экспертной среде: современная клиника с командой профессионалов. Миссия: реальная помощь пациентам в достижении их целей по здоровью и красоте кожи через реализацию врачебных назначений. Стабильность: официальное трудоустройство по ТК РФ. Достойный доход: от 60.000₽ после прохождения испытательного срока (оклад 30.000₽ + KPI (связанный с выполнением планов по рекомендациям и удовлетворенностью клиентов) + премии.