Руководитель группы операторов

Описание

Основные обязанности:✔️ Наблюдение за работой операторов, контроль выполнения целевых показателей проекта.✔️ Отслеживание графика работы операторов, своевременное решение возникающих проблем.✔️ Обучение и поддержка сотрудников, помощь в решении сложных вопросов.✔️ Ведение отчетности и предоставление руководству оперативной информации.✔️ Подготовка отчетов о работе команды.✔️ Прием звонков в часы пиковых нагрузок при недостаточности операторов.Требования к кандидату:✔️ Обязателен опыт работы в колл-центре руководителем группы/СВ/координатором от 1 года. Управление группой операторов численностью от 15 человек.✔️ Организаторские способности и умение управлять коллективом.✔️ Хорошие коммуникативные навыки и стрессоустойчивость.✔️ Умение работать с большими объемами информации и быстро принимать решения.✔️ Знание компьютерных программ и CRM-систем.Что мы предлагаем:✔️ График работы: 2/2, смена с 9-00 до 21-00 по МСК.✔️ Официальное трудоустройство.✔️ Зарплата от 60 000 руб./мес. + 20 000 руб./мес. премиальные выплаты.✔️ Возможность карьерного роста и обучения за счёт компании.✔️ Приятный коллектив и дружная атмосфера.Мы ждём активных и целеустремлённых кандидатов!