Эксперт по урегулированию рекламаций

Описание

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Обязанности: Подготовка ответов/резолюций для ответственных подразделений для урегулирования обращений, поступающих от Клиентов; Участие в обсуждении и принятии решений по случаям с потенциальной опасностью; Обработка, систематизация претензий; Участие в разработке процедур взаимодействия по обращениям, жалобам и претензиям клиентов; Участие в выработке системного подхода обработки претензий и обращений Клиентов; Повышение эффективности взаимодействия между структурными подразделениями в рамках своей работы; Ведение отчетности; Работа с большим объемом информации; Голосовая и письменная коммуникация. Мы ожидаем: Релевантный опыт работы на аналогичной должности от 6 месяцев; Владение правилами деловой переписки, грамотную речь; Умение находить эффективные решения задач. Условия: Офисный формат работы; Оформление в штат по ТК РФ с первого дня; График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00; Официальная заработная плата, бесплатное трехразовое питание в офисе, ДМС со стоматологией после испытательного срока - 3 мес; Адрес: г. Москва м. Чертановская мкр. Северное Чертаново 1А1К (рядом с ТЦ Авентура). Работа в сильной и дружной команде;