Супервайзер / Старшая горничная в отель Alean Family Biarritz (г. Геленджик)
Описание
Alean Family Biarritz — семейный курорт 4* в Геленджике, работающий по системе «Ультра всё включено». Мы — часть крупнейшей сети Alean Collection. Наша команда из 600+ профессионалов создаёт лучший отдых для гостей всего в 5 минутах от Чёрного моря. Мы ищем ответственного сотрудника, который поможет поддерживать высокие стандарты чистоты и сервиса в нашем отеле. Что мы предлагаем официальное трудоустройство по ТК РФ: все социальные гарантии, оплачиваемый отпуск и больничный; стабильную работу в динамично развивающейся компании; конкурентную заработную плату и прозрачную систему мотивации: стабильный оклад + премию 10 % по итогам выполнения плана; своевременные выплаты без задержек; поддержку на всех этапах: чёткие процессы и помощь со стороны команды — вы не останетесь один на один с задачами; комфортные условия труда: уютный офис и дружелюбная атмосфера в коллективе; специальные бонусы: корпоративные скидки на проживание в отеле, в т. ч. скидки на услуги отелей сети Alean Collection — отличный бонус для вас и ваших близких. Обязанности 1. Организация работы персонала: определение приоритетов уборки номеров с учётом времени выезда/заезда гостей и особых запросов; распределение заданий между горничными с учётом их опыта, квалификации и физических возможностей; составление графиков работы горничных с учётом загрузки отеля, времени уборки номеров и времени отдыха персонала; взаимодействие со службой приёма и размещения для координации статусов номеров; взаимодействие с технической службой для оперативного устранения поломок. 2. Контроль качества уборки номеров: регулярные проверки номеров после уборки горничными по чек‑листам для соответствия стандартам чистоты и порядка; проверка чистоты санузлов, правильности заправки кроватей, отсутствия пыли на поверхностях, пополнения мини‑бара и расходных материалов; выявление и устранение недостатков: указание на недочёты горничной и контроль их устранения; оценка работы горничных на основе результатов проверок и предоставление конструктивной обратной связи. 3. Обучение и инструктаж персонала: проведение инструктажей для новых сотрудников: объяснение стандартов уборки, правил безопасности, правил взаимодействия с гостями; обучение горничных новым техникам уборки и использованию современных моющих средств и оборудования; проведение тренингов по повышению квалификации персонала. 4. Решение проблем и конфликтных ситуаций: разрешение конфликтов между сотрудниками с поиском компромиссного решения; реагирование на жалобы гостей, связанные с уборкой номеров, и принятие мер по устранению недостатков; решение оперативных вопросов, возникающих в процессе работы (нехватка инвентаря, поломка оборудования и т. д.). 5. Учёт и заказ расходных материалов: контроль запасов расходных материалов (моющие средства, полотенца, постельное бельё, туалетные принадлежности); заказ расходных материалов у поставщиков и контроль своевременной доставки; учёт расхода материалов и принятие мер по оптимизации их использования; проведение инвентаризаций. 6. Соблюдение правил техники безопасности и санитарных норм: контроль соблюдения горничными правил техники безопасности при работе с химическими веществами и оборудованием; мониторинг соблюдения санитарных норм и правил гигиены при уборке номеров; проведение регулярных инструктажей по безопасности для персонала; ведение соответствующей документации. Требования опыт работы на руководящей должности в сфере гостиничного бизнеса или в аналогичных областях от 2 лет; навыки управления командой и мотивации сотрудников; умение эффективно распределять задачи и контролировать их выполнение; знание стандартов и процедур обслуживания гостей, методов анализа эффективности работы и оптимизации процессов; отличные коммуникативные и лидерские качества; способность быстро принимать решения и адаптироваться к изменяющимся условиям; среднее специальное или высшее образование. Как откликнуться на вакансию У вас есть два удобных способа: Нажмите кнопку «Откликнуться» на этой странице — мы изучим ваше резюме и свяжемся с вами в ближайшее время, чтобы пригласить на собеседование. Приходите напрямую на собеседование в удобное время: дни: понедельник–пятница; время: 9:00–17:00 (перерыв: 13:00–14:00); адрес: г. Геленджик, здание администрации отеля напротив ул. Гоголя, 7к1. Вход через пост охраны справа от шлагбаума. При себе иметь: паспорт. Станьте частью Alean Family и работайте в живописном месте у моря! Мы ценим каждого сотрудника и создаём все условия, чтобы вы чувствовали себя комфортно и могли реализовать свой потенциал. Ждём вас в нашей команде!