Инженер качества телефонии

Описание

Мы ищем менеджера, который будет отвечать за качество телефонии и развивать решения в области голосовой связи и телеком-продуктов.Если у вас есть опыт работы с VoIP/SIP-решениями, виртуальными АТС или телеком-инфраструктурой, вы умеете работать с большим потоком задач и взаимодействовать с продуктовыми командами — будем рады отклику. Авто.ру, Авто.ру Бизнес, eКредит — это всё мы.Мы ищем менеджера, который будет отвечать за качество телефонии контактных центров и поддерживать решения в области связи. Обязанности: настраивать и оптимизировать схемы голосовой связи (SIP/VoIP, виртуальные АТС, IVR, голосовые боты) с использованием готовых и кастомных инструментов контролировать стабильность и качество голосовых сервисов, участвовать в диагностике и устранении инцидентов проектировать и реализовывать отказоустойчивые решения (каскадирование операторв связи/несколько облачных провайдеров АТС/мониторинги/доработки на стороне вендоров и прочее); формировать и развивать метрики качества (QoS, SLA, ASR, ACD и др.) совместно с продуктовыми и техническими командами; консультировать продуктовые команды по вопросам интеграции и использования телеком-решений; участвовать в развитии продуктов: собирать требования, предлагать улучшения на основе обратной связи и данных; вести документацию, базы знаний и описания архитектуры решений. Ближайшие крупные задачи: Замена одного из облачных провадйеров АТС на решения в экосистеме Т и его реинтеграция с системами (CRM/Аналитика/качество)Поиск и дальнешая замена текущего ключевого провайдера АТС (стабильность/необходимые бизнес сценарии и прочее) Требования: Мы ждем, что вы: понимаете принципы работы телекоммуникационных систем и колл-центров; имеете практический опыт работы с VoIP/SIP, IP-телефонией, виртуальными АТС или голосовыми платформами; умеете анализировать и структурировать входящие запросы, расставлять приоритеты; имеете опыт диагностики и мониторинга качества сервисов (логирование, метрики, troubleshooting); умеете работать с технической документацией и взаимодействовать с кросс-функциональными командами; понимаете основы сетевых технологий (TCP/IP) и клиент-серверных взаимодействий. Будет плюсом, если вы: работали в телеком-компании или с телеком-продуктами (VoIP, IVR, голосовые роботы); участвовали в запуске или развитии продуктов в области связи; знакомы с инструментами анализа трафика (например, Wireshark) и API (Postman); работали с Jira / Confluence или аналогичными системами. Мы предлагаем: Работу в офисе или гибридный формат — по договоренности с руководителем Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании