Старший менеджер интернет-магазина: продажи и клиентский сервис
Описание
Geekboards — бренд премиальных девайсов для рабочего места с 13-летней историей. Наши продукты выбрали более 50 000 покупателей. Мы пересобираем онлайн-продажи и ищем человека, который возьмёт на себя путь покупателя — от первого вопроса до помощи после покупки. Мы не работаем по готовым скриптам. Сначала нужно уверенно вести продажи, обращения и заказы. Затем — улучшать процессы и инструменты, которыми вы пользуетесь каждый день. Работа полностью удалённая. Доход — от 100 000 ₽ на руки: 70 000 ₽ фикс плюс KPI. О Geekboards В ассортименте Geekboards — более 25 известных и редких брендов: Wooting, NuPhy, HHKB, Realforce, ZSA, Ergohaven и другие, а также продукты собственного бренда. Вокруг компании сформировалось профильное сообщество — только в Telegram нас читает около 10 000 человек. Наши покупатели разбираются в продукте и ценят компетентную помощь. Продавать любой ценой не нужно. Важно понять задачу человека, помочь с выбором и предложить дополнения, если они действительно полезны. Почему здесь может быть интересно Сильный нишевой бренд и продукт, лояльные покупатели. Небольшая команда, где вклад каждого заметен. Прямая работа с собственником без нескольких уровней согласований. Возможность влиять на доход: 100 000 ₽ — не потолок. Онлайн-направление пересобирается: хорошие идеи можно проверять на практике. Практический опыт работы с AI: мы активно внедряем его в бизнес-процессы, поэтому вы сможете использовать AI в реальных задачах, проверять гипотезы и участвовать в настройке новых решений. Эта роль не ограничивается обработкой обращений и заказов. По мере погружения вы сможете брать на себя улучшение клиентских процессов, автоматизацию, аналитику и развитие онлайн-продаж. Дальнейшая зона ответственности и профессиональный рост будут зависеть от ваших результатов, инициативы и желания развиваться. Чем предстоит заниматься Вести все B2C-обращения и заказы: консультировать, подбирать товары, сопровождать оплату и доставку. Рабочие системы — Chatwoot, UIS и RetailCRM. Работать с входящим потоком и тёплыми контактами: брошенными корзинами, незавершёнными заказами и действующими клиентами. Холодных продаж нет. Делать полезные допродажи, менять состав заказа, применять действующие акции, оформлять стандартные возвраты и обмены. Индивидуальные скидки и нестандартные компенсации согласовываются. Вести возвраты, гарантийные случаи и проблемные доставки до решения, координируя коллег. Замечать то, что мешает продавать: ошибки в наличии и карточках, отсутствие альтернатив, неработающие товарные связки, проблемы корзины и оформления. Собирать факты, предлагать решение, ставить задачу ответственному и контролировать результат. Разобраться, как передавать информацию между Chatwoot, UIS и RetailCRM без потери договорённостей и двойной работы. Раз в неделю готовить короткий отчёт по продажам, обращениям и улучшениям. Нагрузка и старт Для планирования закладываем нагрузку с запасом: около 60 новых B2C-заказов в неделю, 20-30 новых письменных обращений и порядка 20 входящих звонков в день. Часть контактов относится к одним и тем же клиентам. Работа с клиентами начинается с первого дня. Действующий сотрудник передаст процессы и поможет со сложными случаями. В живых каналах важна почти мгновенная реакция. Сейчас ориентируемся на 3 минуты для чата сайта и Telegram, 10 минут для Instagram и обратного звонка, 60 минут для email. Новый сотрудник проверит эти ориентиры на реальной нагрузке и предложит понятные правила контроля. Готовой энциклопедии по всему ассортименту нет. Поэтому базовое понимание механических клавиатур и современных девайсов нужно на входе. В нюансы придётся погружаться самостоятельно с помощью коллег, сайта, вики и доступных ресурсов. Кого мы ищем Не менее года работы в интернет-магазине с продажами и клиентским сервисом. Опыт любой CRM обязателен; RetailCRM будет преимуществом. Понимание основных типов устройств, характеристик и сценариев использования. Энциклопедических знаний не ждём, но поверхностного интереса недостаточно. Подтверждённые результаты: выполнение плана, рост продаж, среднего чека, конверсии или допродаж. Если точных цифр нет, важно объяснить свой вклад. Пишете быстро, грамотно и живо. Хотя бы один пример процесса, который вы сами улучшили и довели до результата. Самостоятельность, спокойное отношение к обратной связи и готовность признавать ошибки. Умение аргументированно возражать: показывать факты и риски, уточнять приоритет, предлагать альтернативу. Опыт с AI-инструментами, автоматизациями и настройкой CRM будет плюсом, но не обязателен. Условия От 100 000 ₽ на руки: фикс 70 000 ₽ плюс KPI. При выполнении плана KPI составляет 30 000 ₽; при перевыполнении доход растёт. План продаж повышается постепенно: первый месяц — адаптационный, второй — повышенный, с третьего действует полный план. Первые три месяца денежный KPI зависит от продаж. Показатели сервиса измеряются без влияния на премию; позже согласованные показатели войдут в KPI. Полностью удалённая работа из любого города России. Понедельник–пятница, 11:00–20:00 МСК. В выходные и после смены отвечать не нужно. Перерывы гибкие. Работа со своего компьютера. Компания предоставляет телефонию, аккаунты и доступы. Прямое подчинение собственнику; взаимодействие с логистикой, шоурумом, сервисом и контент-командой. Оформление по ТК РФ или сотрудничество с ИП / самозанятым — по договорённости. Выход нужен как можно скорее, но сильного кандидата готовы ждать 2–4 недели. Как проходит отбор Несколько вопросов в отклике, короткое знакомство, интервью с собственником и разбор рабочих кейсов, затем финальное решение. Большого домашнего задания не будет. В отклике коротко напишите: В каком интернет-магазине и с каким продуктом вы работали? Какой результат в продажах можете подтвердить цифрами или личным вкладом? Какой рабочий процесс вы улучшили и что изменилось? Насколько хорошо вы разбираетесь в механических клавиатурах и девайсах для рабочего места?