Специалист по контролю качества службы поддержки (QA Specialist)

Описание

Robusta — международная IT компания, которая разрабатывает программное обеспечение, создает веб-сервисы и внедряет аналитику. Шаг за шагом мы вывели на рынок несколько успешных проектов и собрали их в один общий дом, который и назвали Robusta. Мы ищем Специалиста по контролю качества поддержки, который поможет развивать стандарты клиентского сервиса, улучшать процессы и делать команду сильнее. Здесь ты сможешь не просто проверять диалоги, а реально влиять на качество поддержки и видеть результат своей работы. Чем предстоит заниматься: Проверять качество общения специалистов поддержки в чатах, email и тикетах. Оценивать диалоги по внутренним стандартам и чек-листам, предоставлять развивающую обратную связь. Проводить калибровки с Team Leads, чтобы поддерживать единые стандарты оценки. Анализировать причины ошибок и клиентских обращений, предлагать улучшения процессов, базы знаний и скриптов. Контролировать соблюдение внутренних регламентов, требований Compliance и стандартов клиентского сервиса. Взаимодействовать с Head of Support, Team Leads и Compliance-командой для повышения качества клиентского сервиса. Что мы ожидаем: Опыт работы от 1 года в роли QA Specialist, Team Lead или на аналогичной позиции в службе поддержки. Опыт работы в iGaming или с VIP сегментом будет преимуществом. Свободное владение русским языком и английский не ниже C1. Понимание ключевых метрик клиентского сервиса (CSAT, FCR, NPS и других). Опыт работы с Zendesk, Intercom, Salesforce или другими helpdesk-системами. Аналитический склад ума, внимательность к деталям и умение давать конструктивную обратную связь. Почему у нас классно работать: Крутая команда и интересный бурно развивающийся продукт, в котором ещё много всего предстоит сделать! Удаленный формат работы. Компенсация расходов на спорт, английский язык и другие профессиональные курсы. ДМС. Нам важно, чтобы наши сотрудники развивали свои компетенции и были здоровы! Подарки на День Рождения, Свадьбу, Рождение ребенка - ведь мы не можем пройти мимо таких событий! Реферальная система — бонус за приведенного сотрудника. Работа без бюрократии и ненужных ритуалов. Мы работаем вместе, чтобы помочь вам реализовать ваши амбиции, а компании — расти! Процесс общения проходит всего в несколько этапов: 1. HR интервью 2. Интервью с руководителями 3. Оффер Если тебя заинтересовала наша позиция, то непременно отправляй свой отклик, мы свяжемся с тобой для более детального общения!