Оператор контактного центра / оператор записи пациентов

Описание

В связи с расширением команды в молодую и дружную команду стоматологической клиники ищем оператора контактного центра. Мы ищем не просто человека, который отвечает на звонки, а того, кто умеет общаться с людьми, слышать пациента, помогать ему и доводить обращение до записи, а затем до приёма. Медицинское образование и опыт работы в стоматологии не требуются, всему необходимому обучим. Опыт работы в контактном центре или регулярного общения с клиентами по телефону обязателен. Сейчас мы активно развиваем клиентский сервис и внедряем новые инструменты, в том числе Битрикс24 и AI. Поэтому нам важно, чтобы человек быстро обучался, уверенно работал с компьютером и спокойно относился к изменениям в процессах. Чем предстоит заниматься принимать входящие звонки пациентов; совершать исходящие звонки по действующей базе, без холодного поиска клиентов; консультировать по услугам клиники; помогать пациенту подобрать специалиста и удобное время; записывать пациентов на приём; работать с переносами и отменами; напоминать о предстоящих визитах; общаться с пациентами в мессенджерах; работать с пациентами, которые не записались с первого раза или не дошли до приёма; выполнять показатели по конверсии в запись и доходимости пациентов, по загрузке клиники. Кого мы ищем Нам будет комфортно работать вместе, если вы: уже работали в контактном центре или много общались с клиентами по телефону; умеете говорить живо и доброжелательно, а не просто читать текст по скрипту; грамотно говорите и пишете; умеете слушать человека и задавать вопросы; спокойно работаете с большим количеством звонков и информации; уверенно пользуетесь компьютером и быстро осваиваете новые программы; нормально относитесь к обратной связи и изменениям; ответственны и внимательны; хотите влиять на результат своей работы, а не просто «отвечать на звонки». Опыт работы в медицине или стоматологии будет преимуществом, но не является обязательным. Что предлагаем официальное трудоустройство по ТК РФ; график 2/2; стабильную заработную плату два раза в месяц (оклад + КПИ) оплачиваемое обучение; поддержку наставника на период адаптации; испытательный срок 1 месяц; комфортный офис по адресу: ул. Кирова, 103; скидку до 80% на лечение в клинике компенсацию расходов на спорт, здоровье и красоту. Если вам нравится работать с людьми, вы легко находите общий язык с разными собеседниками и хотите развиваться в клиентском сервисе, будем рады познакомиться.