Специалист клиентского сервиса (FinTech / SaaS, 2-я линия)

Описание

Наша команда занимается оперативной поддержкой клиентов, как со стороны клиентского опыта, так и с технической стороны. Мы автоматизируем процессы для бизнеса в сфере взаимодействия с внештатными сотрудниками, упрощая работу с платежами, отчетами и интеграциями.В связи с ростом общего числа клиентов, мы ищем человека который усилит нашу команду. Обязанности: Оперативная поддержка клиентов в чатах и по телефону (Работаем в HelpDesk, но крупные клиенты могу обращаться на прямую.) Решение нестандартных кейсов (Настройка API, выставление счетов, статусы транзакций, спорные операции, восстановление доступа). Фиксация обращений, поддержание прозрачной системы метрик. Анализ статуса транзакций. (Задержки платежей, комиссии, блокировки, действия регуляторов). При необходимости, Кросс-функциональное взаимодействие с командами разработки и продукта. Требования: Опыт клиентского саппорта от года. (В приоритете смотрим опыт в сферах IT/FinTech) Грамотная и поставленная речь. Умение вести диалог как в формальном поле, так и на языке клиента. Техническая грамотность: владение CRM, метриками клиентского саппорта, адаптивность к системным изменениям и обучаемость. Опыт работы с 1С и его конфигурациями (УНФ, УТ, ERP, 1С:Фреш и.т.д.) на уровне пользователя/администратора. Условия: Удалённый формат работы в графике 5/2 с 03:00 до 12:00 по МСК Оформление через договор с СМЗ или ИП через ЭЦП с подписанием NDA. Вертикальный рост по грейду (и по уровню дохода), на основании регулярной полугодовой аттестации. Возможность горизонтального роста на иные роли внутри группы компаний (возможности для перехода обсуждаются индивидуально).