Оператор первой линии

Описание

АНГИОФАРМ - производственная группа компаний федерального уровня (производство профессиональной косметики). В связи с расширением штата приглашаем в Компанию на постоянную работу Оператора первой линии (call-центр) в Москве! Обязанности: Управление собственной очередью звонков и чатов; Планирование времени для оперативной обработки входящих обращений (звонки, чаты, почта); Понимание потребности клиента для корректной консультации; Фиксация входящих обращений и при необходимости корректное распределение в смежные подразделения; Работа с претензиями первичного уровня; Информирование клиентов о статусе заказа, отгрузках, акциях; Взаимодействие с другими подразделениями; Отчётность по выполненной работе. Требования: Опыт входящих звонков/чатов (call-центр, поддержка); Навыки делового общения. Навыки деловой переписки: Грамотная устная и письменная речь. Умение работать с возражениями. Организованность и тайм-менеджмент; Быстрая печать. Знание этики делового общения; Понимание основ документооборота. Основы конфликтологии. Принципы клиентского сервиса; Понимание основ ТР ТС 009/2011 О безопасности парфюмерно-косметической продукции. Условия: Официальное трудоустройство, гарантии согласно ТК РФ; График работы 2/2 с 9:00 до 21:00 по Мск, удаленный формат работы; ДМС (в том числе стоматология после прохождения испытательного срока); Богатая корпоративная жизнь (тренинги, обучения, повышение квалификации за счет работодателя, яркие праздники); Скидка на продукцию компании.