Руководитель отдела поддержки и удержания курьеров

Описание

Обязанности: Управление специалистами поддержки и сопровождения курьеров. Постановка ежедневных и еженедельных задач сотрудникам. Контроль выполнения задач и показателей команды. Расчет нормативов выработки сотрудников поддержки за смену Проведение обучения, адаптации и аттестации сотрудников. Проведение собраний и обратной связи. Контроль качества звонков и переписок. Разработка и внедрение регламентов работы отдела. Участие в подборе новых сотрудников. Требования: Опыт управления командой от 2 лет. Опыт работы в поддержке, клиентском сервисе, сопровождении персонала или контакт-центре. Умение ставить задачи и контролировать их выполнение. Навыки обучения и развития сотрудников. Уверенное владение AMOCRM, Excel, Google Таблицами. Умение работать с показателями эффективности и аналитикой Будет преимуществом: Опыт работы в доставке, логистике, массовом найме Опыт работы с проектами Магнит Доставка, Яндекс Еда, Купер. Успешные кейсы на прошлом месте работы Опыт разработки систем мотивации для сотрудников. Условия: Работа в стабильной компании в сфере найма и сопровождения курьеров. Возможность влиять на процессы и результат отдела. Понятные задачи и измеримые показатели эффективности. Работа с крупными федеральными проектами доставки.