Специалист технической поддержки

Описание

Привет! Я – Марина, HR-менеджер компании Wise City. Сейчас мы находимся в активном поиске специалиста технической поддержки. Немного о нас: Мы - Wise City, занимаемся цифровизацией и автоматизацией сферы ЖКХ. Мы разрабатываем и внедряем решение ЕЦС (единая цифровая среда) и АСУЗ(автоматизированная система управления зданием) в многоквартирные дома.Благодаря веб-платформе Wise Управляющая компания( УК) работает с жителями и обслуживает все системы здания.Жители получают единое мобильное приложение для отправки заявок, получения новостей, квитанций и уведомлений от УК. Через это же приложение происходит открытие домофонов, парковок, просмотр камер и другие сценарии умного ЖК.К нашей системе уже подключены дома в Казани, Иннополисе и Санкт-Петербурге и в других городах, мы постоянно расширяем географию присутствия в городах России и не только. В связи с этим, сервис растет и мы расширяем нашу команду. Чем предстоит заниматься:- отвечать на запросы пользователей системы - 1-ая линия техподдержки (связь с юзерами через чаты);- направлять запросы на 2-ую линию;- фиксировать проблемы, собирать обратную связь об использовании системы;- информировать клиентов об изменении в продукте (с кратким обучением при необходимости);- организовывать и участвовать в общении с клиентами по вопросам использования системы;- вести отчетность по запросам. Вы нам подходите, если: - у вас есть готовность помогать пользователям;- у вас грамотная, вежливая и доброжелательная манера общения.- Вы самостоятельны в поиске информации. Остальному научим)) Что мы предлагаем: - официальное трудоустройство с белой заработной платой;- возможность работать удалённо;