Куратор/тьютор инструкторов
Описание
Чем предстоит заниматься (обязанности): 1. Подбор и адаптация персонала: · Формирование воронки подбора, проведение структурированных собеседований и практических срезов для инструкторов по коррекционной гимнастике в строгом соответствии с профилем должности. · Организация стажировки и наставничества на всех объектах сети. 2. Обучение и развитие команды: · Проведение регулярных очных и онлайн-тренингов, мастер-классов и аттестаций для повышения квалификации инструкторов. · Создание базы знаний: запись видеоуроков, методических пособий, чек-листов по технике выполнения упражнений. 3. Управление качеством и стандартами (Аудит): · Регулярный контроль работы инструкторов на объектах (личные выезды, анализ видеозаписей занятий) по чек-листам соблюдения технологии. · Мониторинг внешнего вида, дисциплины, чистоты оборудования и речевых модулей сотрудников. 4. Продуктовое развитие: · Анализ обратной связи от родителей (B2C), конкурентной среды и мировых трендов. · Формирование и защита предложений по улучшению услуги «Здоровая осанка и стопы ребёнка», внедрение новых протоколов и оборудования. 5. Клиентский сервис и B2C-взаимодействие: · Работа со сложными клиентскими запросами и возражениями родителей, участие в решении спорных ситуаций. · Совместно с отделом маркетинга создание экспертного контента для социальных сетей (прямые эфиры, разборы упражнений, статьи) для укрепления лояльности и привлечения новых клиентов. 6. Отчетность и цифровая гигиена: · Системная работа в CRM: заполнение профилей инструкторов, отчетов по аудитам, аналитики по нагрузке и удержанию клиентов. · Ведение дашбордов по ключевым метрикам направления в Google Sheets/Excel. Дополнительные современные требования (Soft & Hard skills): · Опыт: от 2-х лет в управлении распределенной командой (желательно в фитнесе, медицине, реабилитации или детском образовании). · Цифровые навыки: Уверенный пользователь ПК, знание CRM-систем (amoCRM), Miro, Zoom, Google Forms. Умение быстро смонтировать обучающее видео или записать экран — будет преимуществом. · Методология: Понимание циклов обучения и развития взрослых людей (andragogy), владение техникой «развивающей обратной связи». · Клиентоцентричность: Знание основ клиентского опыта (CJM), умение работать с метрикой NPS, выявлять точки роста сервиса. · Коммуникации: Высокий эмоциональный интеллект, умение экологично урегулировать конфликты в связке «родитель-инструктор». · Гибкость: Готовность к разъездному характеру работы по объектам города и быстрой адаптации к изменениям рынка. Условия работы и окладная часть: · Оклад: 75 000 руб. (фиксированная часть, выплачивается 2 раза в месяц). · Ежемесячная премия по KPI: до 35 000 руб. (общий совокупный доход до 110 000 руб.). · Оформление по ТК РФ, полностью белая заработная плата. · График: 5/2, с 09:00 до 18:00 (с обязательным присутствием в центрах в часы пиковых нагрузок). · Оплата корпоративной мобильной связи и компенсация разъездного характера работы (проездной). · Бесплатные занятия коррекционной гимнастикой для ваших детей.