Менеджер отдела контроля качества (чешский язык)

Описание

Международная компания, работающая на европейском рынке в сфере здоровья и wellness в поисках сотрудника отдела контроля качества. Компания специализируется на разработке и дистрибуции натуральных пищевых добавок, которые помогают людям поддерживать здоровье и улучшать качество жизни. Сегодня работа производится сразу на нескольких европейских рынках, развиваемся в стабильной нише и усиливаем направление контроля качества на чешском рынке. Что важно для клиента: качество клиентской коммуникации, системный подход к оценке работы операторов, внимательность к деталям и понятные стандарты сервиса. Почему вам будет интересно работать: Международная компания и европейские рынки. Вы будете работать в стабильном направлении и участвовать в развитии процессов качества на венгерском рынке. Удаленный формат работы. Можно работать из комфортной для себя обстановки без привязки к офису. Понятный график. Работа в будние дни, график 5/2 с 10:00 до 19:00. Стабильный доход. Влияние на результат команды. Ваша работа будет напрямую влиять на качество коммуникации операторов, снижение ошибок, рост конверсии и апрува. Понятные критерии оценки. Результат работы оценивается по выполнению плана прослушивания, качеству обратной связи, корректности заполнения карт качества и своевременной отчетности. Развитие внутри отдела качества. Вы сможете участвовать в обновлении стандартов обслуживания, взаимодействовать с отделом обучения и влиять на улучшение внутренних процессов. Чем предстоит заниматься: Прослушивать звонки операторов согласно установленному плану. Анализировать взаимодействие операторов с клиентами. Оценивать соблюдение стандартов обслуживания и этапов продаж по чек-листу карты качества. Проверять корректность ведения CRM-системы. Готовить отчеты и рекомендации для улучшения работы операторов и повышения ключевых показателей: конверсии, апрува и качества коммуникации. Передавать обратную связь по результатам прослушки в установленные сроки. Взаимодействовать с отделом обучения для корректировки учебных программ. Участвовать в разработке и обновлении стандартов качества обслуживания. Следить за выполнением плана прослушивания звонков, ориентировочно 50–55 звонков в день. Что важно: знание чешского языка обязательно опыт работы в колл-центре или отделе контроля качества от 1 года понимание стандартов обслуживания и этапов продаж опыт работы с CRM-системами уверенное владение Excel и ПК внимательность к деталям аналитическое мышление Если вам близка работа с качеством клиентской коммуникации, вы умеете объективно анализировать звонки и хотите развиваться в международной компании на европейском рынке, будем рады вашему отклику.