Ведущий инженер технической поддержки ИТ / Team Lead (офис)

Описание

Мы ищем ведущего инженера технической поддержки, который станет технической опорой команды поддержки и будет отвечать за решение сложных инцидентов, качество работы инженеров и развитие процессов технической поддержки. Это позиция для специалиста, который умеет не только самостоятельно решать сложные технические проблемы, но и находить их первопричины, предлагать системные решения и помогать другим инженерам становиться сильнее. Мы ищем человека, которому интересно не только поддерживать существующую инфраструктуру, но и делать ее надежнее, понятнее и удобнее в сопровождении. Чем предстоит заниматься: Техническая поддержка: Решать сложные и нестандартные обращения пользователей, которые не удалось устранить на первой линии. Проводить глубокую диагностику инцидентов. Определять первопричины повторяющихся проблем. Участвовать в устранении аварий и массовых инцидентов. Координировать решение сложных заявок со смежными специалистами. Поддерживать пользователей центрального офиса, филиалов и удаленных рабочих мест. Рабочие места и корпоративная инфраструктура Администрировать Windows 10/11. Работать с Active Directory. Диагностировать проблемы DNS и DHCP. Решать проблемы доступа к корпоративным ресурсам. Диагностировать проблемы локальных сетей, Wi-Fi и VPN. Работать с файловыми ресурсами и сетевой печатью. Поддерживать офисное, складское и торговое оборудование. Участвовать в диагностике проблем IP-телефонии. Выполнять первичную диагностику серверных и инфраструктурных сервисов. Администрировать СКУД и системы видеонаблюдения Мониторинг и предотвращение проблем Работать с системами мониторинга. Анализировать и выявлять проблемы до того, как они начнут массово влиять на пользователей. Анализировать и предлагать решения, позволяющие исключить повторное возникновение проблемы. Участвовать в создании новых проверок и триггеров мониторинга. Организация работы поддержки Проводить техническое наставничество. Проверять качество решения заявок. Контролировать корректность описания выполненных работ. Следить за просроченными и зависшими обращениями. Участвовать в распределении и приоритизации заявок. Формировать технические стандарты работы службы поддержки. Создавать и актуализировать техническую базу знаний. Предлагать инструменты и технические решения для повышения эффективности работы ИТ-отдела Что мы ожидаем: Опыт работы в технической поддержке / системном администрировании от 3 лет. Уверенное администрирование Windows. Хорошее знание Active Directory. Практический опыт работы с Group Policy. Хорошее понимание DNS и DHCP. Хорошее понимание TCP/IP. Понимание принципов работы VLAN, маршрутизации, NAT и VPN. Умение диагностировать сетевые проблемы. Опыт поддержки распределенной инфраструктуры будет преимуществом. Опыт работы с системами мониторинга. Умение читать системные журналы и использовать их при диагностике. Опыт работы с PowerShell и/или Bash. Умение самостоятельно разбираться в новых технологиях. Умение документировать технические решения. Условия График работы 5/2. Работа в составе внутреннего ИТ-отдела компании. Возможность влиять на используемые технические решения и процессы. Работа с распределенной корпоративной ИТ-инфраструктурой. Возможность дальнейшего профессионального роста в направлении системного администрирования, инфраструктуры и управления ИТ. Уровень заработной платы обсуждается индивидуально по итогам собеседования.