Менеджер клиентского сервиса

Описание

О компании: ИнРОС — это компания, которой доверяют свой дом. Мы занимаемся окнами, балконами, натяжными потолками, кондиционерами и другими услугами для дома. Наша главная ценность — доверие клиентов, и мы строим его через искреннюю заботу и внимание к каждому человеку. Отдел заботы — это голос клиента внутри компании. Мы не продаём, не наказываем и не ищем виноватых. Мы слушаем, анализируем, выявляем системные ошибки и помогаем компании становиться лучше. Наша задача — чтобы каждый клиент чувствовал себя услышанным и хотел возвращаться к нам снова и снова. Обязанности Представлять интересы клиента внутри компании: собирать и структурировать обратную связь на всех этапах взаимодействия с ИнРОС. Выявлять причины отказов, недовольства и повторяющихся проблем в работе замерщиков, менеджеров, монтажных и сервисных служб. Передавать сводные данные руководителям подразделений (продажи, колл-центр, монтаж, маркетинг) для устранения системных сбоев. Исследовать будущие потребности клиентов: выяснять, какие услуги (кондиционеры, натяжные потолки, сантехника, электрика, клининг, ремонт и др.) им нужны сейчас или будут нужны в ближайшие 1–3 года. Фиксировать выявленные потребности в CRM и помогать формировать отчёты для запуска новых направлений. Регулярно готовить отчёт для директора компании: что нравится клиентам, что раздражает, какие проблемы повторяются, какие сотрудники получают благодарности, какие услуги чаще всего спрашивают дополнительно. Участвовать в улучшении Экосистемы ИнРОС: предлагать, какие новые сервисы стоит развивать на основе реальных разговоров с клиентами. Важно: Мы не исправляем последствия и не принимаем самостоятельных решений. Мы собираем информацию и помогаем компании устранять причины. Это работа на системный результат, а не на «галочку». Требования Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке, продажах или сборе обратной связи от 1 года. Умение слушать и задавать правильные вопросы (не боитесь уточнять «а что для вас сервис?», «какие ещё проблемы мы можем решить?»). Навык фиксации информации в CRM / Excel / Google Таблицах — аккуратно и структурированно. Понимание, что такое клиентоориентированность на практике (читали «Ух ты! Сервис» — будет плюсом). Желание не просто «принимать жалобы», а видеть картину целиком и влиять на процессы. Грамотная устная и письменная речь. Будет преимуществом: Опыт в компаниях со сложным продуктом (ремонт, отделка, монтаж, услуги для дома). Навык подготовки отчётов и презентаций для руководства. Знание методологий сбора обратной связи . Условия Оформление по ТК РФ. Работа в современном комфортном офисе График 5/2 Возможность влиять на развитие компании: ваши отчёты и идеи будут уходить напрямую руководителям отделов и директору. Обучение внутри компании (продукт, технологии сервиса, аналитика). Карьерный трек: можно расти до руководителя направления клиентского опыта или аналитика сервисов. Мы предлагаем не просто «работу с жалобами», а реальную роль исследователя и адвоката клиента.