Скриптолог

Описание

Привет! Альфа-Деньги — это команда единомышленников, стабильная растущая финтех-компания. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создали лучший финансовый сервис для миллионов клиентов. Кого мы ищем: Разрабатывать сценарии ботов, обеспечивающие решение задач пользователей в IVR и чат-боте. Анализировать имеющиеся практики, выявлять лучшие, внедрять их и предлагать проекты по совершенствованию. Чем предстоит заниматься: Создавать, редактировать и оптимизировать голосовые и текстовые сценарии для ботов; Адаптировать тексты под задачи бизнеса, стандартам и Tone of Voice компании; Оформлять и поддерживать актуальность сценариев и скриптов; Тестировать сценарии ботов и скрипты операторов, оценивать их эффективность и результативность; Анализировать звонки и чаты, выявлять точки для улучшения. Каким мы тебя видим: Знание структуры и логики построения сценариев для голосовых и не голосовых ботов; Знание эффективных методов для написания скрипта с нуля; Опыт написания и редактирования сценариев ботов; Опыт телефонных переговоров и общения с клиентами приветствуется; Знание основ клиентского сервиса; Грамотность, структурное мышление, внимание к деталям; Умение собирать обратную связь, анализировать процессы и предлагать улучшения; Навыки работы с Confluence и Miro; Навык использования GPT, Claude, Gemini, DeepSeek, создания промптов приветствуется; Любовь к структуре, умение мыслить логически и искать нестандартные решения. Готовность учиться и расти в скиллах, задачах, ответственности. МЫ: Соблюдаем ТК РФ: Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ; Предлагаем гибкий формат работы: Возможность удалённо работать; А если тебе захочется поработать офлайн — в твоём распоряжении офис в Москве в урбанистическом стиле, в одной минуте ходьбы от м. Технопарк; Заботимся о здоровье: С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией; Доплата по больничному листу до оклада до 5 рабочих дней в год; Линия психологической поддержки; Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве); Бесплатные посещения фитнес-клуба А-sport на ст. м. Технопарк​​​​; Профессионально развиваемся: Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы); Возможность участия в профильных конференциях; Онлайн-библиотека; Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой; Программа наставничества; Профессиональные коммьюнити; Думаем о каждом: Кафетерий льгот через 6 месяцев – выбирай то, что важно тебе: спорт, организация рабочего места, здоровье, дети, питомцы, благотворительность и др; Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн и офлайн формате; Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям; + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году. Интересна вакансия? Отправь отклик! Мы внимательно рассмотрим твое резюме и, если случится мэтч, обязательно свяжемся :)