Специалист технической поддержки

Описание

Мы Команда IPChain - объединяем ведущих участников рынка интеллектуальной собственности с целью создания единого цифрового пространства доверия. SonicScout Pro- сервис комплексного мониторинга социальных сетей, подкастов, теле- и радиовещания, аудио- и видеостримингов с целью распознавания контента для сбора и анализа информационно-аналитической повестки и оценки репутации.Обязанности: Взаимодействие с представителями бизнеса, пользователями и операторами (РТП-медиа, Медиалогистика, Синтерра Медиа) по вопросам формирования, подключения и тестирования технических сигналов Взаимодействие с EPG-сервисом: запрос, подключение и проверка расписаний Настройка и проверка источников получения расписаний из внешних систем Мониторинг подключённых источников сигналов, оперативное информирование заинтересованных лиц и устранение сбоев Ведение технической документации: актуализация действующих инструкций, подготовка новых для передачи на другие линии поддержки Ведение кабинета СТП: контроль заявок на подключение, отключение, изменение настроек Настройка SDR-приёмников, подключение к мощностям сервиса, проверка работоспособности, консультирование пользователей с установленным оборудованием Требования: Опыт работы с системами тикетов и технической поддержкой пользователей Навыки структурированного изложения технической информации Опыт технической поддержки пользователей (входящие обращения, диагностика, эскалация) Опыт работы с телекоммуникационным или радиочастотным оборудованием (потоковое видео/аудио) Навыки работы с базами данных (PostgreSQL, MySql, ClickHouse) Условия: Работу в аккредитованной IT-компании, резиденте Сколково Соблюдение ТК РФ: официальное трудоустройство, полностью белая заработная плата Гибкий старт начала рабочего дня Формат работы - офис (м. Савеловская) Если вы хотите стать частью динамичной команды, работающей над современными IT-продуктами в области интеллектуальной собственности, мы будем рады видеть вас среди наших коллег!