Руководитель группы контакт центра (Входящая линия)

Описание

«Бристоль» – это более 7000удобных магазинов у дома! Условия: График работы: 2/2 - 2 дня (с 20.00 до 08.00), 2 дня выходных ; Официальное трудоустройство по ТК с первого дня; Официальная белая заработная плата; Работа в крупной федеральной сети. Обязанности: Осуществление руководством отдела, обучение сотрудников: в подчинении 13 сотрудников; Составление графиков работы для сотрудников; Контроль нагрузки онлайн, ведение отчетности, сбор информации и анализ работы отдела; Разрабатывать, корректировать и внедрять регламенты, скрипты, инструкции; Выборочное прослушивание звонков, чатов на предмет выявление ошибок и устранения данных недочетов. Требования: Опыт работы в сфере обслуживания клиентов/кандидатов (call центры); Уверенный пользователь ПК.