Технический аккаунт / Customer Success Manager (HR Tech / LMS / ATS)

Описание

Мы ищем технического аккаунт-менеджера, который станет ключевой точкой взаимодействия с клиентами и будет отвечать за развитие и устойчивость проектов Это не просто сопровождение — это роль на стыке: аккаунтинга, бизнес-анализа, внедрения, продуктовой экспертизы Ты будешь помогать клиентам выстраивать процессы, находить решения и развивать использование продукта Обязанности: Вести своих клиентов (крупный и средний бизнес): регулярные встречи, живое общение, понимание их задач и планов Настраивать систему под процессы клиента — роли, поля, сценарии, логика работы Собирать требования, переводить их в задачи для команды, участвовать в том, что и когда делать Держать всех в курсе: клиента, команду, себя — без напоминаний и потерянных договорённостей Вести документацию живо и актуально: статусы, открытые вопросы, следующие шаги Вместе с коммерческой командой помогать клиентам расти внутри продукта Передавать в продукт обратную связь от клиентов Требования: Опыт в IT, SaaS или интеграционных проектах от 1 года Работали с B2B-клиентами: аккаунт, внедрение, аналитика или CS, понимаете, как это устроено Умеете слушать клиента и превращать его слова в чёткое ТЗ Разбираетесь в настройке систем: конфигурации, интеграции, оценка задач в часах — не нужно быть разработчиком, но техническая грамотность важна Держите в голове несколько проектов одновременно и ничего не теряете Общаетесь одинаково комфортно и с HR-менеджером, и с техническим специалистом Работаете на опережение: не ждёте, пока клиент напомнит — сами держите темп и предупреждаете о рисках