Специалист технической поддержки

Описание

Добро пожаловать в компанию «Планета Авто»! Нам уже 32 года! Более 25 известных автомобильных брендов являются нашими партнерами. Любите помогать людям и находить решения даже в самых нестандартных ситуациях? Тогда эта вакансия для вас! Мы ищем специалиста технической поддержки. Мы ценим людей, которые готовы привносить новое, учиться и расти вместе с нами. Присоединяйтесь — вместе мы движемся только вперёд! Обязанности: Принимать, регистрировать и классифицировать входящие запросы от сотрудников и пользователей; Консультировать пользователей по вопросам работы IT-систем и сервисов; Оформлять задачи в системе Help Desk, грамотно маршрутизировать и приоритезировать обращения; Поддерживать обратную связь с инициаторами заявок, информировать о статусе решения; Передавать запросы профильным специалистам, координировать процесс обработки и контролировать соблюдение SLA.; Следить за ходом выполнения задач, помогать в координации действий между всеми участниками процесса. Требования: Опыт работы в технической поддержке от 1 года; Умение быстро разбираться в новых IT-продуктах и сервисах; Грамотная устная и письменная речь, умение понятно объяснять сложные вещи простыми словами; Навыки работы с системами Help Desk и базовыми инструментами офисного ПО; Ответственность, внимательность к деталям, стрессоустойчивость и клиентоориентированность; Способность работать в команде и самостоятельно принимать решения в рамках своих задач. Условия: стационарная работа в стабильной компании; поддержку сильной команды для вашего погружения в работу и бизнес компании; возможность профессионального роста и карьерного развития; официальное трудоустройство; полностью "белую" заработную плату 2 раза в месяц; пятидневный график работы с 9.00 до 18.00, возможные выходные дни - пятница с субботой или воскресенье с понедельником; Оборудованное и комфортное рабочее место; Скидки сотрудникам на покупку и обслуживание автомобиля; Подарки детям и корпоративные мероприятия.