Стажер в команду клиентского опыта (Customer Experience Intern)
Описание
Estima – первый производитель керамогранита в России. На протяжении 25 лет мы радуем наших клиентов и партнеров и создаем продукт на стыке дизайна, технологий и архитектуры. За это время мы развили сильную экспертизу, которая помогает нам быть ключевым игроком рынка и задавать тренды целой отрасли. Мы ищем стажера, который поможет нам лучше понимать наших клиентов и делать сервис компании еще лучше. Это не просто работа с опросами - вы станете частью команды, которая исследует клиентский опыт, улучшает процессы и помогает компании становиться более клиентоориентированной. Если вам интересно общение с людьми, нравится анализировать информацию, искать причины проблем и участвовать в реальных проектах по улучшению сервиса - эта стажировка для вас. Чем предстоит заниматься: Общаться с клиентами, проводить интервью и собирать обратную связь после осуществления покупки. Изучать клиентский опыт: проводить исследования, анализировать путь клиента и выявлять точки роста сервиса, работать с метриками NPS. Работать с дашбордами, аналитическими таблицами и внутренними инструментами команды. Участвовать в развитии проектов по повышению клиентоориентированности компании и погружаться во внутренние процессы Компании для разработки инициатив по совершенствованию сервиса. Мы ожидаем: Грамотную устную речь и доброжелательный стиль общения. Умение внимательно слушать собеседника и задавать уточняющие вопросы. Ответственность, внимательность к деталям и аккуратность при работе с данными. Любознательность, инициативность и желание предлагать идеи по улучшению процессов. Желание развиваться в сфере клиентского опыта, маркетинга или аналитики. Будет преимуществом: Опыт общения с клиентами (даже небольшой). Знание принципов оценки клиентской лояльности (NPS, CSI) - не обязательно, всему научим. Что вы получите: Практический опыт работы в сфере работы с клиентским опытом - одном из самых быстрорастущих направлений современного бизнеса. Участие в уникальном проекте по развитию клиентоориентированности в крупной компании, тройке лидеров отрасли. Понимание того, как компании изучают потребности клиентов и принимают решения на основе обратной связи. Возможность увидеть внутреннюю кухню бизнеса, разобраться в процессах и участвовать в их улучшении. Опыт проведения клиентских исследований, анализа данных и подготовки выводов для бизнеса. Наставничество, обучение и поддержку команды. Развитие навыков коммуникации, аналитического мышления и работы с данными. Опыт, который станет сильной строчкой в резюме для дальнейшей карьеры в маркетинге, аналитике, исследованиях и развитии клиентского опыта.