Специалист технической поддержки

Описание

АК — финтех-компания, специализирующаяся на разработке платформы налогового и бухгалтерского учета для банков и крупных финтех-компаний. Среди наших клиентов — Ozon Банк, Альфа-Банк, Газпромбанк, ПСБ, Модульбанк и другие ведущие игроки рынка. Под нашим управлением находятся десятки тысяч клиентов, а команда активно масштабирует продукты и сервисы.Сейчас мы расширяем направление клиентского сопровождения и ищем Специалиста технической поддержки L1/L2, который поможет усилить команду поддержки клиентов и команду сопровождения внутренних сервисов. Чем предстоит заниматься Обрабатывать поступающие обращения клиентов: диагностировать, анализировать и устранять ошибки (в рамках своей зоны ответственности), генерировать баг-репорты, оказывать консультации, эскалировать на другие команды; Настраивать и сопровождать межсистемные интеграции; Обновлять и дополнять базу знаний, подготавливать внутреннюю документацию по продуктам и сервисам; Мониторить дашборды и логи, реагировать на алармы; Выполнять плановые и регламентные работы; Активно взаимодействовать с командой разработки, продуктовыми командами; Контролировать соблюдение SLA; Формировать ежемесячные отчёты по сервису. Нам важно Опыт работы в технической поддержке от 1 года; Опыт работы в ITSM-системах; Уверенное знание SQL; Опыт работы с REST API, Swagger и/или Postman; Умение работать с JSON-структурами; Знание HTTP-методов и статусов; Базовые знания администратора Linux (службы, работа с файлами, сетевые утилиты, логи); Готовность к перманентному обучению и развитию. Будет плюсом Опыт работы с Kaiten Опыт работы с ELK Опыт работы с Prometheus/Grafana или Zabbix Опыт администрирования 1С Опыт работы с одной из СУБД MS SQL, MySQL, PostgreSQL Базовые знания контейнеризации Базовые знания git Образование в сфере ИТ или финансов Что предлагаем Возможность влиять на развитие клиентского сервиса в быстрорастущем финтехе; Команду, готовую поддерживать инициативы и изменения; Интересные B2B-продукты и крупных клиентов; Пространство для профессионального и карьерного роста и развития; Конкурентный доход. Мы не ищем сотрудника, который грамотно умеет эскалировать заявки на другие команды и грамотно фиксировать это в ITSM-системе. Напротив, мы ищем коллегу, желающего развиваться технически, предлагать свои идеи и прилагать все усилия для освобождения продуктовых команд от задач сопровождения, проявляющего инициативу к улучшению процессов и продуктов.