Супервайзер/ведущий специалист Контакт-центра

Описание

О компании «ЭВО» — один из ведущих интернет-провайдеров Ульяновской области. 17 лет мы строим телекоммуникационную инфраструктуру региона, обеспечивая жителей и бизнес надёжным интернетом, цифровым ТВ и современными сервисами. Мы продолжаем активно расти — и сейчас усиливаем стратегическое направление, связанное с входом в новостройки на этапе строительства. Чем предстоит заниматься Управление командой операторов: графики, нагрузка, работа 24/7 Выполнение плана продаж, контроль конверсии и среднего чека Контроль качества: прослушка звонков, проверка чатов, разбор ошибок Работа с KPI: FCR, CSAT, доступность линии Обучение и развитие сотрудников, адаптация новичков Коучинг, мотивационные конкурсы, поддержка вовлечённости Ведение базы знаний, участие в улучшении процессов Наши пожелания к кандидату: Опыт в контактном центре от 2 лет Опыт управление командой от 5 человек как преимущество Знание метрик КЦ (SL, FCR, CSAT, AHT) Уверенный Excel Плюсом будет: опыт супервайзера, работа в телекоме, Confluence, ИИ-инструменты Что мы предлагаем Конкурентный оклад + бонусная часть, привязанная к результатам (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом) Сильная техническая и проектная команда, на которую можно опереться Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании График:2/2 Скидки на услуги компании, медицинские услуги, скидки на ремонт и обслуживание автомобиля id: 152