Специалист технической поддержки

Описание

Обязанности: Регистрация обращений от абонентов через телефон, электронную почту. Первичная диагностика проблем абонента. Консультирование абонентов по услугам оператора. Консультирование абонентов по работе с оборудованием. Устранение неполадок и предоставление решений для абонентов, включая инструкции по самостоятельному решению проблем. Информирование абонентов о возможных перебоях в обслуживании и сроках восстановления услуг. Диагностика сети до абонентского оборудования. Мониторинг доступности узлов сети оператора, выявление и сообщение о возможных сбоях или проблемах. Настройка оборудования оператора (коммутаторы), абонентского оборудования (роутеры, ТВ- приставки). Работа с коммутационным оборудованием оператора. Ведение записей о запросах и решениях, обновление базы знаний и документации для повышения качества обслуживания. В случае если обращение не может быть решено на первом уровне, передача обращение на уровень выше. Первичная диагностика VOIP телефонии. Настройка и тестирование оборудования для абонентского отдела Выполнение задач от инженеров и вышестоящего руководства. Проверка и закрытие заявок в портале. Требования: Среднее специальное/высшее образование; Уверенное знание ПК; Коммуникабельность и умение вести корректный диалог в конфликтной ситуации; Готовность работать с большим потоком обращений из разных источников; Желание обучаться; Грамотная устная и письменная речь; Опыт работы в сфере IT/связи желателен, для того, чтобы было большее понимание процессов работы; но всему научим и поможем. Условия: График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 c возможными выходами на смену 2/2. Официальноe оформлениe по TK PФ; Прозрачная система оплаты труда и мотивации; Доплата за работу в ночные смены и праздничные дни; Ежегодный оплачиваемый отпуск; Бесплатный домашний интернет; Дружный коллектив.