Менеджер по работе с Vip-клиентами

Описание

AMA - это премиальный сервис консьерж-услуг, где мы ежедневно превращаем запросы клиентов в безупречные решения. Наша команда профессионалов заботится о том, чтобы каждая задача была выполнена на высшем уровне — от поиска кружка для ребенка до организации кругосветного путешествия.Наша миссия – освобождать время клиентов для действительно важного: бизнеса, творчества, семьи или благотворительности. Мы верим, что время – самый ценный ресурс, и когда его становится больше, открываются возможности менять мир к лучшему.Сейчас мы ищем менеджера в отдел Первая линия — для регистрации новых пользователей и обработки срочных запросов по остальным направлениям.Задачи специалиста Первой Линии:Коммуникация с клиентами (устная и письменная)Онбординг клиента – знакомство с сервисом, выявление потребностей, продвижение услуг на основании выявленных потребностейМаршрутизация обращенийПоддержание SLA коммуникацииСледование процедурам обслуживания и стандартам качества, принятым в компанииВедение клиентской базы в CRM и отчетностиЧто для нас важно:Высшее образованиеЗнание английского языка на уровне не ниже B1 (Intermediate)Знание других иностранных языков будет плюсомОпыт работы в сфере travel, обслуживание VIP-клиентов, в консьерж-сервисах, event-агентствах, колл-центрах, брендовых магазинах и банкахУверенное владение ПК (MS Office)Высокий уровень обучаемости, интерес к сфере travel и к событиям города, трендам в сфере клиентского сервисаУмение работать с большими объемами информации и многозадачностьХорошие коммуникативные навыки и высокий уровень эмпатииУсловия:Оформление по ТК, белая з/пСменный график работы (по 12 часов)Удаленный формат работыДМС со стоматологией после испытательного срока100% оплачиваемый больничный лист (до 14 календарных дней в году)Быстрое обучение и налаженная система адаптации. Наша внутренняя академия разработана специально для подготовки консьержей, обеспечивая быстрое и эффективное освоение всех необходимых навыков