Инженер круглосуточной технической поддержки предприятий (1 линия)

Описание

Описание вакансии: Мы ищем в нашу команду инженеров технической поддержки, которые помогут обеспечить бесперебойную работу кассовых систем и оборудования в предприятиях. Позиция предусматривает сменный график и возможность профессионального развития для кандидатов с опытом или интересом в технической поддержке. Основные задачи: Оказание удаленной технической поддержки (посредством телефонных звонков) и мониторинг работы кассовых систем и оборудования в предприятиях; Оперативное решение технических проблем, взаимодействие с сотрудниками предприятий для устранения неисправностей; Ведение отчётности и базы знаний по возникающим инцидентам; Обеспечение точной и своевременной передачи информации о проблемах для предотвращения инцидентов; Эскалация сложных инцидентов в специализированные команды поддержки; Взаимодействие со смежными отделами компании; Выполнение Service Level Agreement (SLA). Наши пожелания к знаниям и опыту: Техническое образование; Опыт работы в технической поддержке (желателен, но не обязателен); Знание принципов работы кассового оборудования и кассовой системы IIKO – будет преимуществом; Умение работать в команде, желание решать задачи оперативно и качественно; Стремление к развитию и постоянному совершенствованию своих навыков и методов работы; Умение грамотно излагать свои мысли; Аналитический склад ума; Готовность к круглосуточной работе по сменному графику; Владение знаниями скриптовых языков(желательно, но не обязательно).