Менеджер по работе с клиентами онлайн-школы

Описание

Обязанности: Сопровождение клиентов школы: вести клиентов по образовательному треку курсов, публиковать в каналах/чатах курсов орг. информацию, проводить рассылки по базам обучающихся. Поддержка и коммуникация: оперативно отвечать на вопросы в чатах и каналах курсов. Техническая помощь: помогать с доступами, ссылками, сменой почты и другими орг. моментами. Работа с оттоком («потеряшки»): находить неактивных студентов, возвращать их в учебный процесс, доводить до чатов. Аналитика и обратная связь: проводить опросы удовлетворенности, собирать обратную связь, фиксировать результаты. Модерация сообществ: следить за порядком в чатах, удалять спам, блокировать нарушителей. Требования: Опыт работы куратором, хелпером или аккаунт-менеджером в онлайн-школах будет преимуществом; Знание технических особенностей работы на платформе Геткурс приветствуется; Грамотная устная и письменная речь, проактивность и внимательность к мелочам; Быстрая обучаемость и развитый навык работы с большими объемами информации; Умение корректно общаться, решать спорные вопросы; Широкий кругозор в области мягких ниш (ты любишь читать и обучаться, проводишь практики, тебе созвучно слово «помощь»); Грамотная письменная речь и ты на «ты» с орфографией, пунктуацией и т.д.; Умение работать с Telegram, WhatsApp и Google-сервисами. Условия: Заработная плата состоит из фиксированного оклада 70 000 - 90 000 руб. на руки (по результатам собеседования); Удаленная работа, полная занятость, гибкий график; Оформление по ТК РФ с первого дня работы; Система скидок для сотрудников на обучение по любой программе до 100%