Менеджер по работе с клиентами / входящие обращения — дневная смена

Описание

Доход 60 000–100 000 ₽ | 2/2 | 14:00–02:00 | такси домой за счёт компании | без холодных звонков KHES FLOWERS — сеть цветочных салонов. Мы ищем менеджера по работе с клиентами на смену с 14:00 до 02:00, который будет работать только с входящими обращениями: помогать клиентам выбирать букеты и подарки, оформлять заказы и принимать оплату. Холодных звонков и самостоятельного поиска клиентов нет — обращения уже приходят к вам. Если вам нравится общаться с людьми, вы быстро ориентируетесь в переписке, внимательны к деталям и хотите влиять на свой доход через результат — будем рады познакомиться. Что предлагаем стабильный график 2/2 с 14:00 до 02:00; такси домой после смены оплачивает компания; ставка 1 200 ₽ за смену; KPI за высокую конверсию входящих обращений; премия за выполнение плана; только входящий поток клиентов — без холодного обзвона и поиска базы; быстрое обучение и поддержку наставника; уютный офис в центре Уфы; корпоративную скидку 15% на цветочную продукцию; корпоративные мероприятия; возможность карьерного роста до старшего менеджера / наставника. Что вы будете делать принимать входящие звонки и сообщения клиентов; консультировать по ассортименту; помогать выбрать букет, оформление и дополнительные подарки; уточнять детали заказа: состав, адрес, дату и время доставки; оформлять заказы в CRM; принимать и фиксировать оплату; помогать клиенту принять решение и доводить обращение до оформленного заказа. Главная задача — не просто ответить клиенту, а помочь ему быстро и комфортно подобрать подходящий вариант и оформить заказ. Что для нас важно Опыт продаж не обязателен. Нам важнее, чтобы вы: грамотно говорили и писали; быстро отвечали клиентам; уверенно работали в переписке; быстро печатали; были внимательны к деталям; умели вести несколько диалогов одновременно; сохраняли доброжелательность при высокой нагрузке; были ответственны и дисциплинированны; не боялись продаж и умели предлагать клиенту подходящий вариант. Если у вас есть опыт в клиентском сервисе, продажах, колл-центре, поддержке или онлайн-чатах — это будет преимуществом. Как формируется доход Оплата состоит из: 1 200 ₽ за смену; KPI за конверсию входящих обращений в заказы; премии за выполнение плана. KPI и принципы мотивации остаются такими же, как в действующей системе отдела. В периоды высокой загрузки и праздников количество заказов увеличивается, поэтому есть возможность зарабатывать больше за счёт результата. Почему эта работа может вам подойти Здесь не нужно искать клиентов и обзванивать холодную базу. Вы работаете с людьми, которые уже заинтересованы в покупке, а ваша задача — быстро понять запрос, помочь с выбором и оформить заказ. При этом смена заканчивается в 02:00, и дорогу домой после работы оплачивает компания. Это хороший вариант для тех, кому подходит вечерний график и нравится сочетание общения, сервиса и продаж. Как проходит отбор Короткое знакомство с HR. Интервью с руководителем. При необходимости — небольшой кейс по переписке или разговору с клиентом. Решение в течение 2–3 рабочих дней. Откликайтесь, даже если у вас нет опыта именно в цветочной сфере — продукту и CRM мы обучим. В сопроводительном письме напишите: почему вам подходит график с 14:00 до 02:00 и был ли у вас опыт общения с клиентами в переписке или по телефону.