CX BP/CJE (СБОЛ, Прайм, Лояльность)

Описание

Центр развития CX компетенций - занимается управлением всеми аспектами качества обслуживания физических лиц — банковских услуг, карт, кредитов, страхования, инвестиций и брокеров. Основная цель нашего подразделения — обеспечить высокий уровень удовлетворённости наших клиентов, развивать продукты и улучшать клиентские путь. Чем предстоит заниматься: взаимодействие с бизнес-подразделениями банка для выявления и внедрения инициатив по улучшению клиентского опыта и оптимизации процессов формирование и реализация стратегии улучшения клиентского опыта анализ клиентских путей, клиентских данных и обратной связи для выявления точек роста и проблемных зон разработка и сопровождение проектов, направленных на повышение лояльности и удовлетворенности клиентов координация внедрения изменений в процессы и сервисы, координация проектов по улучшению СХ внутри банка и с внешними партнерами проведение презентаций и обсуждений с заинтересованными сторонами, подготовка аналитических отчетов и рекомендаций мониторинг эффективности реализуемых инициатив и контроль достижения KPI по клиентскому опыту. Для нас важно: опыт работы в роли CJE в сегменте B2C от 3 лет опыт работы с продуктами СБОЛ, Прайм, Лояльность - будет преимуществом высокий уровень стрессоустойчивости, умение оперативно решать нестандартные ситуации и находить оптимальные решения знание принципов управления клиентским опытом (Customer Experience Management) опыт построения и анализа клиентских путей отличные коммуникативные навыки, умение налаживать эффективное взаимодействие с различными подразделениями навыки проектного управления и ведения переговоров. Мы предлагаем: комфортный офис рядом с м.Кутузовская офисный формат работы ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития расширенный ДМС и льготное страхование для семьи гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративная пенсионная программа.