Специалист клиентского сервиса

Описание

Мы ищем внимательного и ответственного специалиста клиентского сервиса, который станет надежным связующим звеном между нашими клиентами и компанией. Вы будете помогать покупателям на всех этапах взаимодействия — от первого вопроса до получения заказа, а также участвовать в обработке заказов и контроле остатков в нашем интернет‑магазине. Чем предстоит заниматься Принимать входящие звонки, консультировать клиентов по ассортименту, условиям доставки, возвратам и претензиям; Оперативно отвечать на вопросы клиентов в чате; Прорабатывать лиды с сайта и звонить по брошенным корзинам; Контролировать остатки товаров на складе и своевременно информировать о дефиците позиций; Обрабатывать входящие электронные письма; Оформлять заказы по телефону, формировать накладные для доставки; В конце рабочего дня передавать реестр заказов на склад для сборки и отправки; Вести клиентскую базу в CRM: вносить новых клиентов, актуализировать данные, фиксировать историю взаимодействия. Что мы ждем от кандидата Умение выявлять потребности клиента и грамотно их закрывать; Понимание базовых этапов продаж и умение применять их в консультациях; Опыт работы в CRM-системе, навыки деловой переписки и телефонных переговоров; Хорошая дикция, грамотная устная и письменная речь; Способность эффективно работать в режиме многозадачности; Опыт от 1 года. Условия работы Формат: удаленная работа, график 5/2, по 8 часов в день; Часовой пояс: важно, чтобы вы могли закрывать рабочие вопросы по Москве до 17:00, а также учитывать потребности регионов (Новосибирск, Екатеринбург и др.); Трудоустройство: по ТК РФ с первого дня; Оклад на испытательный срок: 30 000 руб. + 30 000 руб. премия за выполнение смарт‑задач (итого до 60 000 руб.). Если вы ориентированы на результат, умеете сохранять спокойствие в сложных ситуациях и хотите расти вместе с компанией — присылайте резюме! Будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.