Специалист отдела контроля качества

Описание

О компании: Vorobyova Estate - агентство недвижимости Москвы, специализирующееся на продаже новостроек. Мы активно развиваем отдел продаж, автоматизируем процессы и выстраиваем высокие стандарты клиентского сервиса. Сейчас мы ищем Специалиста отдела контроля качества, который поможет поддерживать высокий уровень работы брокеров, своевременно выявлять точки роста и влиять на развитие команды через качественную обратную связь. Если вам нравится не просто искать ошибки, а помогать менеджерам становиться сильнее и улучшать процессы - будем рады познакомиться. Чем предстоит заниматься: Контроль качества работы брокеров: Прослушивать звонки по утвержденному чек-листу. Проверять карточки сделок в Amo CRM на соответствие внутренним регламентам. Контролировать полноту заполнения CRM и соблюдение стандартов работы с клиентами. Выявлять системные ошибки и фиксировать их в отчетности. Работать с архивом и передавать клиентов на реанимацию в отдел продаж. Работа с отделом продаж: Давать конструктивную обратную связь брокерам по результатам проверок. Проводить индивидуальные и групповые разборы звонков. Контролировать устранение повторяющихся ошибок. Взаимодействовать с руководителями отделов продаж по вопросам качества работы команды. Контроль процессов: Контролировать своевременную обработку новых лидов и соблюдение внутренних регламентов. Работать с Google Таблицами и внутренней отчетностью. Принимать участие в еженедельных планерках с руководителями и отделом продаж. Подготавливать ежедневную отчетность по результатам работы. Мы ожидаем, что вы: Имеете опыт работы специалистом ОКК, руководителем ОКК или тренером по продажам от 1 года. Работали в сфере недвижимости и понимаете специфику продаж новостроек Москвы. Уверенно владеете AmoCRM. Хорошо работаете с Google Таблицами и Google Документами. Умеете анализировать диалоги, выявлять причины ошибок и аргументированно давать обратную связь. Умеете сохранять баланс между требовательностью и поддержкой сотрудников. Отличаетесь внимательностью, системностью и ответственностью. Готовы выполнить небольшое тестовое задание после собеседования. Что мы предлагаем: Полностью удаленную работу. График 5/2 с 10:00 до 19:00. Доход: оклад 50 000 ₽ + KPI. Прозрачную систему оценки результатов работы. Возможность напрямую влиять на качество работы отдела продаж и развитие внутренних процессов компании. Команду, которая заинтересована в развитии стандартов качества, а не в формальном контроле. Своевременную выплату заработной платы. Оформление по ИП или самозанятости. Для нас важно: Мы ищем человека, который умеет видеть причины и следствие, а не только ошибки. Нам нужен специалист, который способен объективно оценивать качество работы брокеров, аргументированно доносить рекомендации и помогать команде становиться сильнее. Если вам близок системный подход, вы любите порядок в процессах и понимаете, как качественная обратная связь влияет на результаты продаж - будем рады видеть вас в нашей команде.