Специалист по качеству / Тренинг-менеджер

Описание

Sense Coffee - импортер и производитель свежеобжаренного кофе. Работаем в сегменте Fine Cup Commercial по всей России. Среди наших клиентов крупные федеральные и региональные сети HoReCa, локальные кофейни и рестораны. В отдел качества мы ищем специалиста, который будет отвечать за качество продукта у наших клиентов, а также развивать направление обучения внутри компании и для наших партнеров. Основные задачи Работа с качеством и клиентами Выезды на точки клиентов и контроль качества приготовления кофе. Настройка кофе и кофейного оборудования. Работа с обращениями клиентов по вопросам качества продукции. Выявление причин, влияющих на качество и вкус готового напитка. Подготовка рекомендаций и помощь клиентам в устранении выявленных проблем. Сбор и анализ обратной связи по нашей продукции. Участие в оценке текущей продуктовой линейки. Подготовка предложений по улучшению существующих продуктов. Участие в тестировании и запуске новых продуктов. Обучение и развитие Проведение обучения для сотрудников клиентов по работе с кофе, оборудованием и продукцией компании. Проведение внутреннего обучения сотрудников компании, в том числе отдела продаж. Организация и проведение тренингов, лекций, дегустаций и практических занятий. Разработка и актуализация обучающих материалов по продукту. Подготовка программ обучения под разные категории сотрудников и клиентов. Проведение вводного продуктового обучения для новых сотрудников компании. Повышение уровня знаний сотрудников о кофе, продуктовой линейке и особенностях работы с продуктом. Участие в развитии внутренней системы обучения компании. Отчетность Ведение отчетности по выездам и обращениям клиентов. Фиксация результатов проведенных обучений. Систематизация обратной связи от клиентов. Подготовка информации по выявленным проблемам и предложениям по улучшению продукта. Что для нас важно Опыт работы с кофе и хорошее знание продукта. Знание принципов приготовления эспрессо и настройки кофейного оборудования. Понимание факторов, влияющих на качество и вкус готового напитка. Опыт проведения тренингов, обучения или наставничества. Умение работать как индивидуально, так и с группой. Грамотная устная и письменная речь. Умение выстраивать профессиональную коммуникацию с клиентами. Умение структурировать информацию и понятно передавать знания. Самостоятельность, ответственность и системный подход к работе. Готовность к разъездному характеру работы. Опыт работы бариста-тренером, тренинг-менеджером, специалистом по качеству или в кофейной компании будет преимуществом. Условия Заработная плата - 100 000 ₽ до вычета НДФЛ. Премия по итогам месяца. Официальное трудоустройство с первого рабочего дня. Оплачиваемый ежегодный отпуск в соответствии с ТК РФ. Оплачиваемые больничные. Своевременная выплата заработной платы два раза в месяц. График работы - 5/2. Разъездной характер работы: работа в офисе и регулярные выезды к клиентам. Компенсация транспортных расходов, связанных с рабочими выездами. Комфортный офис примерно в 15 минутах пешком от метро Девяткино. Работа с крупными сетевыми и локальными клиентами HoReCa по всей России. Возможность непосредственно влиять на качество и развитие продуктовой линейки. Возможность развивать направление обучения внутри компании. Профессиональное развитие и перспектива карьерного роста. Для нас эта позиция объединяет две важные функции: контроль качества продукта и развитие знаний о нем. Мы ищем человека, который сможет профессионально работать с кофе и клиентами, а также выстраивать качественное обучение для сотрудников компании и наших партнеров.