Ночной куратор/Специалист службы поддержки онлайн-школы
Описание
Мы — провайдер федерального проекта «Код будущего». Мы обучаем школьников 8-11 классов и студенты колледжей современным языкам программирования. Наши ученики — со всей России, из разных часовых поясов. Поэтому даже ночью по Москве кто-то из них может быть активен и нуждаться в помощи. Мы ищем специалиста, который будет на связи в ночное время и сможет оперативно решить любой вопрос, где бы ни находился ученик. Для этого мы ищем ответственного специалиста, который станет «ночным голосом» нашей поддержки и поможет ученикам, их родителям и преподавателям оперативно решать любые вопросы. Чем предстоит заниматься: 1. Поддержка пользователей: Оперативные (в течение 15 минут) ответы на обращения учеников, их родителей и преподавателей. Обработка входящих запросов, решение технических и организационных вопросов Работа во встроенном чате Образовательной платформы, канале в MAX, по электронной почте и телефону. Передача дел дневной смене: подготовка сводки по ночным инцидентам и вопросам, требующим дневного решения. Выполнение дополнительных поручений: Помощь руководителю с разовыми задачами по готовым инструкциям (например, оценка качества проведенного занятия по чек-листу, проверка корректности расписания, подготовка отчета и другие). Кого мы ищем: Вы готовы работать в ночное время (с 19:00 до 07:00 по МСК) и чувствуете себя продуктивно в эти часы. Имеете опыт работы в сфере онлайн-образования (куратор, модератор, специалист службы поддержки) Умеете грамотно и вежливо общаться с разными людьми, спокойно реагируете на нестандартные ситуации. Уверенный пользователь ПК, умеете работать в Google Таблицах, документах Знаете базовые принципы работы LMS, быстро осваиваете новые сервисы Можете работать без постоянного контроля, принимать решения в рамках инструкций и четко расставлять приоритеты. Наличие собственного компьютера/ноутбука, стабильного выхода в интернет и гарнитуры для работы с телефонными звонками. Мы предлагаем: Удаленный формат работы Сменный график 2/2 с (с 19:00 до 07:00 по МСК) Оформление по самозанятости Инструкции и алгоритмы работы