Специалист клиентского сервиса (транспортное направление)

Описание

Компания «РИК» — официальный партнер Яндекс.Такси в Калининграде .Мы создаём среду, в которой нашим партнёрам комфортно работать, а сотрудникам — профессионально расти. Сейчас мы ищем Специалиста клиентского сервиса, который станет связующим звеном между компанией и арендаторами, будет помогать им на всех этапах сотрудничества и делать их опыт безупречным. Если ты хочешь работать в сильной команде, видеть результат своих усилий и расти в динамичной сфере — тебе к нам! Чем предстоит заниматься: Встречать и адаптировать новых партнёров – проводить собеседования, презентовать условия аренды, помогать с подключением к платформе и настройкой профиля, заключать договора; Сопровождать на старте – обзванивать новых арендаторов на 1‑й, 3‑й и 7‑й дни, проверять первые выходы на линию, помогать решать возникающие вопросы, собирать обратную связь; Планировать арендные выходы – проведение пересменки, планировать даты аренды; Оказывать поддержку текущим клиентам– оперативно консультировать по телефону и в мессенджерах по всем рабочим вопросам: оплата аренды, штрафы, компенсации, документы, технические нюансы (с перенаправлением в профильные отделы); Работать с обращениями и чатами – отслеживать общие и специализированные чаты, давать быстрые и чёткие ответы на типовые вопросы, снижать градус негатива, а сложные кейсы передавать руководителю; Участвовать в финансовой подготовке – фиксировать штрафы и удержания, оформлять документы на компенсации, взаимодействовать с бухгалтерией для корректных расчётов; Вести отчётность и контроль – ежедневно обновлять данные в CRM и Excel: статусы автомобилей, ремонты, доступность. Мы ищем кандидата, который: Имеет опыт работы в клиентском сервисе, продажах или аренде (не менее 1 года) – опыт в транспортной сфере будет преимуществом, но не обязателен.; Проактивен – не ждёт указаний, а сам видит, где можно улучшить процесс, и предлагает решения; Обладает развитыми навыками общения, умеет договариваться и убеждать; Обладает эмоциональным интеллектом; Уверенно владеет ПК (Excel (таблицы, сводные, ВПР – приветствуется), CRM-системы, мессенджеры.). Что мы предлагаем: Стабильный доход + KPI — твой заработок напрямую зависит от твоих усилий; Полное обучение и оплачиваемая стажировка для новичков; Четкий график работы 5/2 (на выбор: 6:30 до 15:30, с 11:00 до 20:00 с 08:00-17:00) с плавающими выходными; Современный офис в центре города с парковкой зоной и зоной отдыха с вкусным кофе и сладостями; Корпоративное обучение; Командообразующие мероприятия; Откликнись, если ты: Готов брать на себя ответственность и добиваться целей; Уверен, что справишься с задачами и сможешь вырасти в нашей компании. Присоединяйтесь к команде профессионалов, где ваш вклад ценят, а сервис ставят во главу угла! Компания «РИК» – надёжный партнёр в мире транспорта.