Руководитель направления поддержки пользователей

Описание

Обязанности: Работа в системе Service Desk, с заявками пользователей (контроль соблюдения сроков SLA); Выстраивание работ по внедрению и эксплуатации программных продуктов и ИТ-услуг; Сопровождение ИТ-договоров в части контроля исполнения условий; Развитие инфраструктуры ИТ, отвечающей потребностям бизнеса; Реализация отраслевой политики Импортозамещения программного обеспечения; Разработка и представление на утверждение инструкций и предложений по улучшению работы программно-аппаратных комплексов; Информирование начальника отдела ИТ об имеющихся недостатках в работе серверного/сетевого оборудования предприятия, принимаемых мерах по их ликвидации; Планирование профилактических работ для технических систем; Участие в восстановлении работоспособности систем при сбоях и выходе из строя сетевого оборудования; Создание и ведение базы знаний по типовым задачам; Составление инструкций по работе с сетевым программным обеспечением; Контроль за использованием сетевых ресурсов; Проведения изучения и анализа рынка информационных услуг с целью обеспечения производства и управления предприятием современными информационными технологиями; Обеспечение сетевой безопасности и безопасности межсетевого взаимодействия; Выявление критических сбоев в работе ИТ-инфраструктуры и информационных систем; Планирование наращивания мощностей согласно прогнозам прироста ИС и пользователей; Работы с вендорами в части решения проблемных кейсов с ПО или аппаратным обеспечением; Требования: Знание иностранных языков, свободное чтение и понимание технической документации; Глубокое понимание архитектуры построения отказоустойчивых масштабируемых решений (Windows, Системы виртуализации, Linux); Знание продуктов линейки Microsoft Windows Desktop и Server, Linux-like систем; Знание сетевых технологий методов применения средств вычислительной техники и телекоммуникаций, видов технических носителей информации, правил их хранения и эксплуатации; Знание основ организации труда; Знание механизмов интеграций программных продуктов; Базовые знания рекомендаций ITIL, MOF; Навыки работы с ИТ документацией (создание, ведение); Умение работать с командой строкой (CMD, PWSH, Bash-like); Коммуникабельность, стрессоустойчивость; способность к самообучению и автономной работе. Условия: Полное соблюдение ТК РФ (оформление, оплата больничных, отпусков и пр.); График работы 5/2, пятница сокращенный рабочий день; Офисный формат работы по адресу: Набережная Обводного канала, д.138; Официальную конкурентоспособную заработную плату + прозрачную систему премирования; Сильную команду экспертов, которые готовы делиться знаниями. Масштабные программы обучения, регулярные тренинги и онлайн-курсы; Насыщенная корпоративная жизнь: мероприятия, семейные конкурсы и активности; Здоровье: обширная программа ДМС (со стоматологией), скидки на фитнес и изучение иностранных языков; Возможности карьерного роста и профессионального развития.