Координатор отдела продаж (входящие заявки)
Описание
Компания поставляет противопожарное оборудование, пожарно-техническую продукцию, радиооборудование и сопутствующие технические решения для корпоративных клиентов, государственных и коммерческих организаций. Мы создаем центр сопровождения продаж и ищем координатора, который будет первым принимать входящие обращения, регистрировать их, помогать клиенту на начальном этапе и передавать менеджерам уже подготовленные сложные заявки. На позицию готовы рассматривать кандидатов без опыта: важнее уверенное владение компьютером, внимательность и готовность быстро учиться. Что предстоит делать: контролировать новые обращения с сайта, телефонии, электронной почты, мессенджеров и от сотрудников компании; регистрировать каждую заявку в Битрикс24 и рабочем журнале, указывать клиента, контакт, источник, предмет запроса и следующий шаг; быстро связываться с клиентом, подтверждать получение заявки и уточнять базовую информацию; определять, можно ли обработать стандартный запрос самостоятельно или требуется менеджер/технический специалист; проверять номенклатуру, цену, наличие и срок поставки в 1С либо уточнять информацию у закупок; создавать или проверять карточку контрагента, реквизиты и документы в 1С; формировать и отправлять стандартные счета и коммерческие предложения по утвержденным правилам; передавать сложные, тендерные или проектные заявки менеджеру с полным кратким резюме, чтобы клиенту не задавали одни и те же вопросы повторно; контролировать принятие заявки менеджером, обещанные клиенту сроки, выставленные счета и оплаты; ежедневно актуализировать статусы и готовить короткий итог по обработанным и просроченным обращениям. Нормативы работы после обучения: регистрация нового обращения — не позднее 5 минут; первый контакт с клиентом — не позднее 15 минут в рабочее время; первичная квалификация заявки — до 30 минут; стандартный счет — до 60 минут после получения всех необходимых данных; передача сложной заявки менеджеру — до 15 минут после принятия решения о передаче; по каждой заявке обязательно зафиксированы ответственный, статус, следующий шаг и срок. Что для нас важно: уверенное владение компьютером: электронная почта, браузер, Word и Excel; готовность работать в нескольких программах и быстро осваивать новые процессы; знание 1С и Битрикс24 будет преимуществом, но не является обязательным — обучим; грамотная речь и спокойное деловое общение по телефону и в переписке; внимательность к реквизитам, цифрам, названиям товаров и срокам; организованность, дисциплина и привычка доводить задачи до результата; готовность работать с большим количеством входящих обращений без потери качества; опыт работы не обязателен — подойдет начинающему специалисту, который хочет освоить 1С, CRM и процессы B2B-продаж. Условия: фиксированный оклад 40 000 ₽ на руки; ежемесячная KPI-премия по прозрачным измеримым показателям; официальное оформление по ТК РФ; выплаты два раза в месяц; график 5/2, с 09:00 до 18:00, обед 1 час; работа в офисе; обучение работе в 1С, Битрикс24, с документами и ассортиментом компании; поддержка руководителя и менеджеров отдела продаж; возможность вырасти до старшего координатора, специалиста по сопровождению или менеджера по продажам. Из чего складывается KPI: количество обработанных входящих обращений; скорость первого ответа клиенту; количество самостоятельно подготовленных счетов и заявок, доведенных до результата; точность документов и отсутствие критических ошибок; полнота обязательных полей в 1С, CRM и журнале; отсутствие потерянных заявок и просроченных обещаний клиентам. Откликайтесь, если Вам нравится наводить порядок, быстро помогать людям и видеть понятный результат своей работы. В сопроводительном письме можно указать, с какими офисными программами Вы уже работали и почему Вам интересна координация отдела продаж.