Специалист отдела удержания (Retention)

Описание

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, входим в проект VK Group! Мы гордимся тем, что являемся одной из крупнейших компаний в области онлайн-образования в России. За последние 7 лет провели более 2 миллионов занятий на нашей платформе и помогли 45 тысячам школьников улучшить свои знания.Каждый день мы развиваемся и растём. И сейчас приглашаем к сотрудничеству: Менеджера в отдел удержания клиентов(Удаленно). Что мы предлагаем: ✔️ Полностью удалённый формат занятости ✔️ Фиксированное вознаграждение + бонусы по KPI ✔️ Средний совокупный доход от 100 000 рублей на руки ✔️ График сотрудничества сменный 2/2 или 5/2 с плав. выходными ✔️ Команду готовую прийти на помощь ✔️ Дополнительные бонусы: конкурсы, реферальные выплаты, скидка 50% на обучение в школе Чем предстоит заниматься: · Работать над удержанием клиентов · Решение сложных вопросов клиентов, разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями · Совершение телефонных звонков по оставленным обращениям от клиентов-учеников · Отработка негативных обращений · Вести отчетность о проделанной работе в программе Bitrix24 Что нам важно: · Опыт работы с удержаниями/возвратами от 1 года в b2c сегменте ( плюс, если опыт в edtech, онлайн-образовании или сервисах с подпиской) · Готовность работать со сложными обращениями клиентов · Готовность работать со звонками · Высокий уровень эмпатии, заинтересованность в решении ситуации клиента · Нацеленность на результат и высокая финансовая мотивация Будет плюсом: понимание циклов обучения, детской/родительской психологии Ждем Вас в сильной команде профессионалов нацеленных на общий результат и развитие!