VIP Client Manager (Igaming)
Описание
Международный iGaming-продукт ищет VIP Client Manager для работы с польскоязычными клиентами. На этой позиции вы будете сопровождать VIP-клиентов, выстраивать с ними долгосрочные отношения, обрабатывать индивидуальные запросы и обеспечивать высокий уровень сервиса. Основной язык общения с клиентами — польский. Чем предстоит заниматься Ежедневное сопровождение VIP-клиентов по электронной почте и в WhatsApp; Обработка запросов VIP-клиентов, связанных с финансовыми операциями, ставками, игровой активностью и общей информацией; Выполнение роли единого контактного лица для VIP-клиентов по всем возникающим вопросам; Понимание потребностей целевой аудитории и особенностей взаимодействия клиентов с продуктами компании; Профессиональное представление компании и предоставление клиентам полной информации о продуктах и предложениях; Изучение потребностей клиентов и определение того, каким образом решения компании могут им соответствовать; Сопровождение клиентов и выстраивание долгосрочных отношений с учётом их потребностей. Что для нас важно Владение польским языком — обязательно: уровень от B1 и выше (главное умение уверенно читать и вести переписку с клиентами); Уверенное владение английским языком; Опыт работы с VIP-клиентами от 2 лет; Опыт клиентского сопровождения и управления взаимоотношениями с клиентами; Отличные коммуникативные и организационные навыки; Клиентоориентированность, тактичность и эмоциональный интеллект; Умение быстро принимать решения и находить выход из нестандартных ситуаций; Способность работать в динамичной среде и грамотно расставлять приоритеты. Что вы получите: Формат работыМы работаем в формате remote-first и выстраиваем процессы так, чтобы команда оставалась эффективной независимо от локации.График работы — 5/2 с гибким началом рабочего дня до 10:00, с фокусом на результат, а не на контроль часов. Отдых и восстановление20 рабочих дней оплачиваемого отпуска;10 полностью оплачиваемых больничных дней;Государственные праздники;Мы считаем отдых частью устойчивой и продуктивной работы. Поддержка в важные моменты жизниДо 3 дополнительных оплачиваемых дней отдыха при наступлении важных жизненных событий (рождение ребёнка, свадьба, утрата близкого родственника). Бонусы и признаниеМы отмечаем важные личные и профессиональные этапы. Обучение и ростМы верим в профессиональный рост и компенсируем внешнее обучение, направленное на развитие твоих hard skills. Реферальная программаМы ценим рекомендации от команды и поощряем их бонусами. Если вы знаете сильного специалиста, который подойдёт нам по ценностям и экспертизе, рекомендуйте его и получите бонус после успешного найма.