Retention Team Lead (Forex / Crypto / Trading)
Описание
Genesis Trade Academy — одна из крупнейших школ трейдинга в Испании. Мы уже выстроили сильный продукт, большую клиентскую базу и международную команду. Следующий этап — развитие направления Retention. Сейчас мы ищем руководителя, который возглавит это направление, соберет сильную команду и будет напрямую влиять на рост бизнеса через удержание клиентов и повышение их ценности. Если вы работали в Forex, CFD, Crypto, Binary Options, iGaming или Premium EdTech и понимаете, что удержание клиентов — это не поддержка, а полноценный бизнес-инструмент, нам точно будет о чем поговорить. Чем предстоит заниматься Ваша главная задача — построить систему, которая помогает клиентам получать больше ценности от продукта и оставаться с компанией надолго. Вы будете отвечать за весь цикл удержания клиентов: управлять командой Community & Retention; выстраивать процессы сопровождения клиентов; запускать механики вовлечения и реактивации; работать над ростом повторной активности клиентов; создавать стандарты коммуникации; анализировать показатели и искать новые точки роста; взаимодействовать с маркетингом, продажами и продуктовой командой. На старте мы ожидаем, что вы лично погрузитесь в работу с клиентами, чтобы понять существующие процессы, а затем сможете масштабировать лучшие практики на всю команду. Что для нас важно Мы ищем человека, который уже работал в одной из сфер: Forex / CFD; Crypto / Web3; Trading; Binary Options; iGaming / Betting; Premium EdTech. Также важно: опыт управления командой; опыт удержания клиентов, Customer Success или развития клиентской базы; понимание того, как влиять на LTV, повторную активность и лояльность клиентов; сильные переговорные навыки и опыт работы с возражениями; умение принимать решения на основе аналитики и KPI. Будет плюсом: опыт работы с Telegram-сообществами; опыт работы с CRM; понимание продуктовых метрик. Языки ✅ Испанский — свободный. ✅ Русский — свободный. ✅ Английский — будет преимуществом. Что будет вашим результатом Мы оцениваем эффективность отдела не количеством сообщений или активностью в чатах. Главный показатель успеха — рост повторной активности клиентов, включая увеличение количества повторных депозитов. На этот результат влияют: качество клиентского сопровождения; вовлеченность сообщества; конверсия коммуникаций; реактивация клиентов; рост торговой активности; развитие долгосрочных отношений с клиентами. Что мы предлагаем оплату в долларах США (USD) реальные полномочия принимать решения; прямую работу с собственниками бизнеса; влияние на стратегию компании; сильную международную команду; конкурентную заработную плату; возможности быстрого карьерного роста. График Полная занятость. 11:00–20:00 CET. Почему эта вакансия может быть вам интересна Это не классический Customer Support и не Community Manager. Это роль для человека, который любит строить команды, создавать процессы и напрямую влиять на рост бизнеса. Если вам интересно работать там, где ваши решения действительно меняют ключевые показатели компании, — будем рады познакомиться.