Оператор call-центра

Описание

Обязанности:· Прием и обработка звонков: Отвечать на входящие звонки (иногда до 10–24 в час), консультирование по продуктам и услугам компании.· Работа с обращениями — консультации по готовым сценариям, помощь в решении вопросов, регистрация обращений в CRM / базе данных.· Межведомственное взаимодействие — перенаправление сложных запросов профильным специалистам.· Соблюдение стандартов — ведение диалога по скриптам, поддержание высокого уровня сервиса и позитивного общения.Требования:· Образование и опыт — образование не ниже среднего профессионального. Опыт не требуется — готовы обучать.· Речь и общение — грамотная устная и письменная речь, четкая дикция. Навыки делового общения и ведения телефонных переговоров.· Владение ПК — уверенный пользователь: знание офисных программ (MS Office), средняя/высокая скорость набора.· Личные качества — коммуникабельность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, ответственность, желание помогать людям.· Дополнительно (будет преимуществом) — опыт работы в колл-центре или сфере обслуживания.Условия:· Доход — оклад + премии / KPI. Вилка: от 30 000 до 50000+ рублей . Возможны бонусы за дисциплину и показатели.· График работы — на выбор: 5/2. Полная занятость (до 12 часов).· Формат — удаленная работа из дома (при наличии ПК, гарнитуры и стабильного интернета).