Руководитель дежурной смены ИТ-мониторинга
Описание
Чем предстоит заниматься: Планировать работу 24/7 дежурной смены мониторинга: формировать графики дежурств, организовывать замещение сотрудников, распределять зоны ответственности между специалистами смены Обеспечивать выполнение регламентов и стандартов работы дежурной смены Контролировать качество обработки событий мониторинга, алертов и инцидентов Проводить регулярные встречи 1-1 с сотрудниками смены, оценивать результаты работы и формировать планы развития Организовывать адаптацию и первичное обучение новых сотрудников Блок инцидентов: Координировать взаимодействие между командами поддержки, эксплуатации и разработки в процессе устранения инцидентов Участвовать в расследовании крупных инцидентов и аварийных ситуаций Контролировать соблюдение SLA и корректность маршрутизации инцидентов между разными группами администраторов Участвовать в подготовке разборов инцидентов (post-mortem) и разработке мероприятий по предотвращению повторных случаев Участвовать в развитии и совершенствовании процессов мониторинга совместно с инженерами мониторинга и архитекторами Анализировать качество мониторинга и инициировать мероприятия по снижению количества ложных срабатываний и повышению эффективности обнаружения инцидентов Что мы ожидаем: Опыт работы в мониторинге, технической поддержке, эксплуатации или сопровождении ИТ-инфраструктуры от 2 лет Практические навыки работы с системами мониторинга и наблюдаемости (Zabbix, Grafana, GMonit или аналоги) Опыт работы с системами управления инцидентами и сервис-деск платформами (ServiceNow, Jira, Altevics, Naumen или аналоги) Понимание процессов управления инцидентами и взаимодействия между линиями поддержки Опыт разработки или описания операционных процессов и регламентов, написание ранбуков/ инструкций для дежурных администраторов Навыки проведения 1-1 встреч, предоставления обратной связи и развития сотрудников Будет плюсом: Опыт работы в круглосуточной поддержке критичных бизнес-сервисов Знание практик ITIL, SRE и процессов Postmortem Опыт управления командой от 3–5 человек