Специалист технической поддержки
Описание
О компании «Полицифра» — управляющая компания цифрового дивизиона группы компаний «Полипластик». Мы объединяем компании, которые создают и внедряют ИТ-решения для автоматизации сложных бизнес-процессов. Специалист требуется в одну из компаний нашего дивизиона — ООО «Осмокод». «Осмокод» — аккредитованная продуктовая ИТ-компания, разрабатывающая решения для цифровизации строительства и ЖКХ в B2B- и B2G-сегментах. Основной продукт компании — платформа «Цифровое управление строительством» (ЦУС). Она помогает заказчикам, подрядчикам и службам строительного контроля вести проектную, сметную, исполнительную и отчетную документацию, контролировать ход работ и организовывать взаимодействие между участниками строительных проектов. Мы специализируемся на сегменте промышленного и капитального строительства. Среди наших клиентов крупные российские компании, государственные заказчики, финансовые организации, строительные компании. Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки, который будет помогать пользователям наших программных продуктов, разбираться в возникающих вопросах и координировать их решение с командами внедрения и разработки. Про задачи Принимать и обрабатывать обращения пользователей в мессенджерах, по электронной почте и телефону. Консультировать пользователей по работе с программными продуктами компании. Уточнять обстоятельства обращения, воспроизводить проблему и проводить первичную диагностику. Определять возможную причину проблемы: настройки, права доступа, действия пользователя, особенности инфраструктуры клиента или ошибка продукта. Самостоятельно решать типовые обращения. Регистрировать и вести заявки в GLPI, поддерживать актуальность статусов и истории взаимодействия. Передавать сложные вопросы командам внедрения и разработки, структурированно описывать выявленную проблему. Создавать задачи по подтвержденным ошибкам и контролировать их прохождение. Отслеживать сроки и статусы переданных обращений, информировать пользователей о ходе решения. Работать с очередью и бэклогом заявок, одновременно вести несколько обращений. Участвовать в актуализации внутренних инструкций и базы знаний. Мы ожидаем Опыт работы в технической, продуктовой или клиентской поддержке в ИТ-компании от 1 года. Оконченное высшее образование. Опыт работы с системами обработки заявок, таск-трекерами или другими инструментами учета обращений. Общую техническую грамотность и понимание принципов работы веб-приложений. Готовность использовать базовые инструменты диагностики, включая консоль браузера. Умение последовательно собирать информацию, проверять гипотезы и понятно описывать проблему. Грамотную письменную и устную речь. Готовность общаться с пользователями не только в переписке, но и по телефону. Способность одновременно вести несколько задач и не терять договоренности и статусы. Ответственность, самостоятельность и внимательное отношение к пользователям. Готовность изучать продукты компании и базовую терминологию строительной отрасли. Будет плюсом Опыт поддержки сложных программных продуктов, корпоративных систем или SaaS-решений. Знакомство с GLPI, Jira, Confluence, Mango или аналогичными системами. Техническое, инженерное или строительное образование, понимание строительных процессов, исполнительной или проектной документации. Опыт самостоятельной автоматизации рутинных операций, например создания простых ботов или вспомогательных инструментов. Условия Официальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию. Офисный формат работы (Ковенский переулок, 5) на период испытательного срока и возможность перейти на гибридный формат после него. Последовательное погружение в продукты и процессы при поддержке старших коллег. Внутреннее обучение работе с ЦУС и другими системами компании, возможность расширять продуктовую и техническую экспертизу, взаимодействовать с командами внедрения и разработки. Перспектива профессионального роста до ведущего специалиста по мере развития направления. Очень ждем вашего отклика! ❤️