Ведущий Customer Success Manager — B2B AI Salestech
Описание
Коротко о нас 🤖 Botamin автоматизирует первую линию продаж и найма с помощью голосовых и текстовых AI-агентов. 🏆 Победители Generation AI Awards 2026 в номинации «Лучшее GenAI-решение в маркетинге и продажах». 🏆 Из 7000+ заявок вошли в ТОП-3 в номинации «Лучшее решение с AI» на Startup Summit Awards Сбербанка. Мы — стартап на этапе масштабирования. У нас уже есть: 🌍 Быстрорастущий рынок. На январь 2026 года автоматизировано менее 10% типовой коммуникации компаний с клиентами. Через два года будет автоматизировано более 60%. 💰 Инвестиции в рост. Наша цель — масштабирование продукта, клиентской базы и выручки. Мы готовы платить за измеримый результат. ⚙️ Работающий AI-продукт. 300+ внедрений ИИ в продажи, включая SuperJob, Фоксфорд, Такском, Заманию и другие компании. Почему эта роль — топовая Ты управляешь клиентским портфелем как бизнесом. Необходимо понимать, кого срочно спасать, где есть потенциал расширения, а где затраты команды не соответствуют ценности клиента. Ты влияешь непосредственно на выручку Botamin. Результат работы измеряется удержанием клиентов, ростом платежей, снижением оттока и эффективностью клиентского портфеля. Можно построить Delivery-функцию с нуля Ты сможешь выстроить процессы, аналитику, стандарты работы и команду, отвечающую за результат клиентов. Прямая работа с фаундером. Без нескольких уровней согласований. Проблемы обсуждаются и решаются быстро. Чем предстоит заниматься Управлять портфелем B2B-клиентов и отвечать за их бизнес-результат. Понимать бизнес клиента, его продукт, маркетинговую воронку и процесс продаж. Самостоятельно анализировать звонки, чаты, CRM и показатели AI-агентов. Находить этапы, на которых теряется конверсия. Формировать и проверять гипотезы улучшения клиентского результата. Докручивать офферы, скрипты, квалификацию и логику диалогов. Сегментировать клиентов по: текущей выручке; риску оттока; потенциалу роста; стратегической ценности; сложности и стоимости обслуживания. Определять приоритеты команды на основании денег и потенциала клиента. Составлять конкретный план действий по каждому приоритетному клиенту. Управлять командой внедрения: ставить задачи, определять сроки и принимать результат. Не допускать превращения каждого внедрения в бесконечный индивидуальный проект. Использовать AI для анализа больших объёмов звонков, чатов и клиентских данных. Проводить сложные переговоры с клиентами и командой. Отвечать за итоговую метрику, даже если технически система работает корректно. Что нам критично важно Понимание маркетинговых воронок Ты видишь путь от первого обращения до продажи и понимаешь, где теряются лиды и деньги. Сильное понимание скриптов продаж Умеешь анализировать оффер, скрипт, квалификацию, выявление потребности и работу с возражениями. Опыт управления клиентским портфелем Ты управлял несколькими B2B-клиентами одновременно и отвечал за их удержание или развитие. Умение приоритизировать клиентов Клиент с выручкой 1 млн ₽ и клиент с выручкой 20 тыс. ₽ не должны получать одинаковый объём ресурсов только потому, что оба требуют внимания. Управление командой Ты умеешь ставить задачи по результату, контролировать исполнение и доводить работу до завершения. Аналитическое мышление Принимаешь решения на основе данных, а не общего впечатления от клиента. AI-native подход Используешь AI для анализа звонков, данных, подготовки гипотез, документов и автоматизации собственной работы. Ответственность за результат Не принимаешь ответ «технически всё работает», если клиент не получает нужную конверсию. Бизнес-мышление Умеешь считать ценность клиента, потенциальную выручку, стоимость ресурсов и экономический эффект решений. Что мы предлагаем Доход: 200 - 500 к рублей на первые пол года. Бонус, привязанный к удержанию клиентов и росту выручки портфеля. Прямое влияние на выручку и стратегию работы с клиентами. Возможность построить Delivery-направление и собственную команду. Прямую работу с фаундером. Удалённую работу или офис. Оформление по ТК РФ. ВНЖ Испании при достижении согласованных шестимесячных показателей. Как к нам попасть — 2 шага 1. Практическое тестовое задание 2. Собеседование с фаундером Разберём твоё решение, спорные приоритеты и реальные управленческие ситуации. Понравилось решение — двигаемся быстро, без месяца согласований.