Аналитик технической поддержки

Описание

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7. Продукт "Управление данными" реализует концепцию Data Driven City. Для этого наши специалисты постоянно собирают, обрабатывают и интерпретируют данные, попадающие в городские информационные системы. Мы рассматриваем город как сервис для жителей и выстраиваем пользовательские сценарии таким образом, чтобы каждый получал нужные ему услуги до того, как обратиться за ними. Что нужно делать: анализировать инциденты и обращения пользователей информационных систем с целью выявления причин сбоев и узких мест собирать требования к доработке ИС на основе поступающих запросов (описание бизнес-процессов на уровне Use Case и технических заданий) принимать и регистрировать инциденты, маршрутизировать, контролировать SLA с использованием ITSM‑платформы проводить диагностику и решать проблемы в зоне компетенций L1/L2, устанавливать задачи на разработку в рамках инцидентов L3 взаимодействовать с смежными команд для оперативного устранения инцидентов формировать аналитические справки и презентационные материалы для руководства по поставленным задачам проводить обучение пользователей Какие знания и навыки нам важны: понимание принципов управления инцидентами работа с системами техподдержки и трекинга: опыт с Jira, Confluence (обязательно), Help Desk и аналоги понимание логики построения дашбордов (в частности Grafana) понимание информационного взаимодействия, архитектуры ИС опыт моделирования бизнес-процессов BPMN понимание устройства СУБД и особенностей работы с типом данных JSON владение SQL (написание базовых запросов/подзапросов к БД) опыт перевода нормативных регламентов в бизнес-алгоритмы понимание сетевых основ для базовой диагностики проблем доступа опыт работы в операционных системах: Windows, Linux уверенное владение MS Office понимание основных принципов работы с электронной подписью умение разбирать и отвечать на вопросы правового характера в рамках использования ИС (правомерность запроса данных, обоснованность отказа в подключении роли) Что предлагаем: официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию офисный формат работы (офис в 3 минутах от станции метро Курская) ежегодное премирование по результатам работы материальную помощь в случае важных событий в жизни корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д. корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!