Специалист технической поддержки (офис)

Описание

BGP Litigation — ведущая юридическая фирма, специализирующаяся на комплексной защите бизнеса и частных клиентов в России, а также за рубежом. Обязанности: Поддержка пользователей (1 линия): обработка заявок в Service Desk, консультации сотрудников по ПО и «железу», онбординг новых сотрудников (подготовка АРМ, инструктаж); Обслуживание «железа» и периферии: сборка, настройка и мелкий ремонт ПК, подключение мониторов, принтеров, сканеров. Замена картриджей и расходников; Инфраструктура и сети: базовый монтаж и обжим кабелей (СКС), настройка рабочих мест. Мониторинг доступности серверов и сетевого оборудования (с эскалацией сложных инцидентов на старшего администратора); Переговорные комнаты и связь: обеспечение бесперебойной работы конференц-связи, настройка оборудования в переговорных, контроль работы IP-телефонии; Учет и порядок: ведение базы IT-активов, участие в инвентаризации, контроль наличия ЗИП (расходных материалов). Требования: Опыт: от 1 года в роли специалиста техподдержки / IT-специалиста / Helpdesk; ОС и ПО: Уверенное знание Windows 10/11, MS Office, почтовых клиентов. Умение быстро диагностировать типовые сбои; Железо: Отличное знание аппаратной части ПК и офисной периферии (умение не только подключать, но и находить причину поломки); Сети и AD: Понимание основ компьютерных сетей (TCP/IP, DNS, DHCP). Уверенные навыки работы в Active Directory (создание учетных записей, сброс паролей, управление доступом и групповыми политиками); Инструменты: Опыт работы с системами Service Desk / тикет-системами (Jira, Okdesk, Bitrix24, ServiceNow или аналоги); Soft skills: Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение объяснять технические вещи простым языком и доводить задачи до конца. Условия: Работа в ведущей российской юридической компании с экспертизой, признанной ведущими рейтингами; Официальное трудоустройство: оклад + ежегодный бонус по итогам работы; ДМС, а также полис выезжающего за рубеж (для командировок и отпуска); Абонемент в фитнес-клуб по корпоративной цене; Внешнее и внутреннее обучение (тренинги, курсы, семинары, вебинары); Работа в Бизнес-центре Москва Сити в башне “Империя”; Ежедневно свежие сезонные фрукты, круассаны по понедельникам, пиццы по пятницам.