Менеджер по работе с ключевыми клиентами (КАМ)

Описание

PUNKT E — инновационная компания, занимающаяся установкой зарядных станций для электромобилей. Мы стремимся внести вклад в экологическое будущее, предлагая современные и эффективные решения для владельцев электромобилей. Наша команда — это профессионалы, увлечённые своей работой, которые придерживаются высоких стандартов качества и безопасности. В атмосфере креативности и сотрудничества каждый может реализовать свои идеи и развиваться вместе с нами. Если вы хотите стать частью команды, которая помогает менять мир к лучшему, присоединяйтесь к нам! Обязанности: ведение закрепленной базы клиентов (электроавтопарки (такси, каршеринг, службы доставки и т.д.), Франчайзи, Управляющие компании МКД, Дилеры); запуск новых клиентов: обучение пользованию личным кабинетом по заведению водителей, инструктаж пользованию мобильным приложением, обеспечение обучающими материалами водителей, логистов; глубокий анализ клиентов, мониторинг и аналитика. Изучение бизнес-моделей, текущих процессов и болевых точек клиента. Сбор информации о потребностях и ожиданиях ключевых клиентов, проведение опросов NPS; разработка индивидуальных стратегий. На основе анализа вместе с клиентом составление плана развития: как увеличить объём сотрудничества, повысить средний чек, увеличить частоту заказов, внедрить новые продукты или услуги (кросс-продажи, апсейл), увеличить частоту использования услуг, подключить к сервису PUNKT E существующих бизнес-партнеров клиента; проведение встреч и презентаций, коммерческих переговоров, составление коммерческих предложений, заключение дополнительных договоров и дополнительных соглашений для существующих клиентов компании; реактивация "спящих" клиентов (возобновление отношений с клиентами, не совершавшими заказы в течение определенного периода); координация внутренних процессов — взаимодействие с другими отделами компании для обеспечения качественного обслуживания клиентов; работа с возражениями и конфликтами: оперативно разбирать претензии, находить компромиссы и не допускать эскалации; работа с оттоком, удержание клиентов. Требования: опыт работы в B2B-продажах / аккаунт-менеджменте от 3 лет; желателен опыт работы с транспортными компаниями (такси, каршеринг, доставка), дилерами или управляющими компаниями; умение проводить полный цикл переговоров, разрабатывать стратегии развития клиента (апсейл, кросс-продажи) и работать с возражениями; опыт онбординга клиентов (обучение персонала), владение CRM и Excel; проактивность, стрессоустойчивость, системное мышление и ориентация на высокий уровень сервиса. Условия: оформление по ТК РФ, что обеспечивает стабильность и защиту прав; оклад, дополненный квартальным бонусом при достижении целей; конкурентный компенсационный пакет, включая корпоративную мобильную связь, ДМС после испытательного срока и предоставление ноутбука; испытательный срок 3 месяца, в течение которого будет возможность продемонстрировать свои навыки и способности;