Супервайзер контактного центра (Входящие звонки)

Описание

Ключевые задачи:Управление: Построение и развитие системы коммуникаций (входящие/исходящие звонки).Операционный менеджмент: Планирование графиков смен, контроль выполнения KPI.Управление командой: Подбор, адаптация, обучение и мотивация медицинских координаторов (операторов контактного центра). Проведение регулярных тренингов по продуктам клиники, медицинской этике и деонтологии, работе со стрессом.Контроль качества: Внедрение чек-листов прослушивания звонков, анализ диалогов через речевую аналитику, разработка скриптов общения с учетом специфики работы клиники.Сервис и лояльность: Снижение процента потерянных вызовов, сокращение времени ожидания на линии. Обработка сложных кейсов и жалоб.Аналитика и отчетность: Формирование регулярной отчетности для руководства, выявление узких мест во взаимодействии клиник и пациентов.Что важно для успеха на этой позиции:Опыт управления контактным центром от 2-х лет (опыт в медицине будет решающим преимуществом).Опыт в автоматизации всех процессов контактного центра.Глубокое понимание метрик работы контактного центра.Навык работы в медицинских информационных системах (МИС) и специализированных платформах IP-телефонии.Умение работать с конфиденциальной информацией и персональными данными.Высокий уровень эмпатии, эмоциональный интеллект, устойчивость к профессиональному выгоранию.Готовность глубоко погрузиться в специфику детской реабилитации.Грамотная устная и письменная речь, отсутствие дефектов дикции.Условия и преимущества:Официальное трудоустройство, стабильная заработная плата.График работы 5/2, рабочий день с 10:00 до 19:00.Возможность профессионального роста и развития в сфере реабилитационной медицины.Участие в жизни уникального проекта, который помогает детям и их семьям.