Специалист по комьюнити и клиентскому сервису (социальные сети)

Описание

Вакансия компании: ТД ПИКО компании:Компания VOGE/LONCIN является ведущим дистрибьютором качественной мототехники в России. Наша команда стремится предоставить лучший сервис и поддерживать высокие стандарты в индустрии мототехники. Мы — официальный дистрибьютор мототехники VOGE и LONCIN в России. Сейчас мы ищем специалиста, который станет связующим звеном между нашей компанией и клиентами.Важно: эта вакансия не подразумевает создание контента. Вам не нужно будет снимать видео, монтировать ролики, писать сценарии или разрабатывать дизайн. Ваша основная задача — сопровождение социальных сетей, общение с аудиторией и поддержание высокого уровня клиентского сервиса. Чем предстоит заниматься:• Обрабатывать входящие обращения клиентов по электронной почте, в социальных сетях и мессенджерах.• Отвечать на комментарии, личные сообщения и отзывы пользователей.• Модерировать сообщества, чаты и обсуждения.• Консультировать клиентов по типовым вопросам.• Передавать профильные обращения в соответствующие отделы компании и контролировать их обработку.• Публиковать готовый контент в социальных сетях согласно контент-плану.• Проверять корректность публикаций и при необходимости вносить изменения.• Взаимодействовать с отделами маркетинга, сервиса и продаж по вопросам клиентских обращений.• Работать с корпоративной почтой.• Выполнять операционные задачи, связанные с сопровождением социальных сетей.Мы ожидаем:• Грамотную письменную речь.• Вежливость, доброжелательность и клиентоориентированность.• Умение спокойно работать с большим количеством обращений.• Ответственность, внимательность к деталям и организованность.• Уверенное владение ПК и основными социальными сетями.• Опыт работы в клиентском сервисе, модерации сообществ или администрировании социальных сетей будет преимуществом. • Любовь к мото и квадро - технике приветствуется!Мы предлагаем:• Работу в стабильной компании с известными международными брендами.• Обучение продукту и поддержку команды.• Дружный коллектив и комфортную рабочую атмосферу.• Конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования). Если вам нравится общаться с людьми, помогать в решении вопросов, поддерживать порядок в социальных сетях и быть частью сильной команды — будем рады познакомиться с вами.