Специалист технической поддержки (1 линия)
Описание
Мы – ищем специалиста технической поддержки в команду Страхового Брокера Сбербанка, которая помогает пользователям решать проблемы с программным обеспечением, оборудованием. Наша цель - обеспечить надежную и эффективную помощь пользователям при решении технических проблем. Направлены на минимизацию простоев, повышение качества обслуживания сбор обратной связи и формирование базы знаний для оптимизации процессов. Обязанности Прием и регистрация заявок по телефону, электронной почте, при личном обращении, через тикет-системы и мессенджеры; Техническая поддержка пользователей через удаленный доступ, по телефону, личному обращению; Первичная диагностика проблем, классификация инцидентов и определение их приоритета; Консультирование пользователей по работе с программным обеспечением, оборудованием и внутренними информационными системами; Устранение сбоев в работе компьютеров, оргтехники и периферийного оборудования; Подготовка, настройка, выдача, учет техники, сим карт, доступов для сотрудников; Установка, настройка, обновление операционных систем (Windows, macOS, Linux, SberOS), стандартного ПО (офисные пакеты, браузеры), банковского ПО; Работа с сертификатами, ЭЦП (выпуск, настройка АРМОв для работы с сертификатами); Помощь в подключении к корпоративным сетям (VPN, Wi-Fi), настройка электронной почты, мобильных устройств; VIP техническая поддержка; Создание и ведение учетных записей пользователей в Active Directory или аналогичных системах; Управление правами доступа к информационным ресурсам компании; Ведение базы знаний: фиксация решений типовых проблем для ускорения обработки будущих заявок. Актуализация текущей базы знаний; Эскалация сложных инцидентов на вторую или третью линию поддержки с предоставлением полной информации о проблеме; Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса: вежливое общение, соблюдение стандартов компании (SLA); Проведение инструктажей, адаптации для новых сотрудников по базовым правилам работы с ИТ-инфраструктурой, ИТ-сервисами. Требования Опыт работы с системами ITSM/Service Desk системами (Jira, Zendesk, OTRS и др); Знание операционных систем: уверенное владение Windows 10/11 (диагностика, управление пользователями, драйверами), базовые знания macOS и/или Linux; Навыки администрирования: опыт работы с Active Directory (создание пользователей, сброс паролей); Опыт работы с Acronis, MS AD, MS Exchange, MS Office, 1С, KES, Bitrix, КриптоПро; Понимание принципов работы сетей TCP/IP (настройка IP-адреса, маски, шлюза); Понимание устройства ПК и ноутбуков (сборка, замена комплектующих), умение диагностировать аппаратные неисправности; Опыт установки и настройки стандартного офисного ПО; Стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие при работе с раздраженными или неопытными пользователями; Клиентоориентированность: желание помочь и решить проблему пользователя, а не просто закрыть заявку; Коммуникабельность: умение ясно и доступно объяснять сложные технические вопросы нетехническим специалистам как устно, так и письменно; Внимательность к деталям: способность точно фиксировать симптомы проблемы и шаги по её устранению; Высшее или среднее специальное техническое образование (информационные технологии, радиотехника) является преимуществом; Опыт работы на аналогичной должности от 1 года приветствуется, но рассматриваются и кандидаты без опыта с хорошей технической базой; Владение русским языком на высоком уровне (грамотная устная и письменная речь); Знание английского языка на уровне чтения технической документации является преимуществом; Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации. Условия Офисный формат работы (м. "Багратионовская") Льготные ипотечные условия кредитования; Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких; ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких; Корпоративная пенсионная программа; Детский отдых и подарки за счет Компании; Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.